Description

Forte de 8 ans d'expérience en marketing relationnel (CRM) au sein de scale-ups & grandes entreprises leader dans leur domaine, je vous accompagne dans la gestion de projets CRM tant stratégique qu'opérationnel.

Mes missions se concentrent autour du recrutement de nouveaux leads, de l'engagement et de la conversion de vos prospects ainsi que de la fidélisation de vos clients.

Je peux vous accompagner dans les domaines suivants :

- Audit de vos parcours clients

- Segmentation de votre base de données

- Elaboration et mise en œuvre d'une stratégie CRM multicanale

- Animation de votre base à travers un plan de contacts PRM et CRM dédié

- Déploiement de campagnes automatisées (triggers)

- Aide à l'évolution d'outils CRM: choix d'un nouvel outil, intégration d'un nouveau module.

- Mise en place de flux de données et développement de tables pour votre CRM/CDP

- Création de dashboards et reportings pour monitorer votre activité.

- Mise en place de formations et passations au sein de vos équipes.

Je me tiens à votre disposition pour échanger sur vos besoins.

Industry field of expertise

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Reims (up to 50km), Paris (up to km), Reims (up to km), Lille (up to km), Bordeaux (up to km)

VINCI AUTOROUTES
Chef de projet CRM B2B
CIVIL ENGINEERING
October 2024 - Today (1 year and 8 months)
Paris, France
🡪 Gérer la mise en place des campagnes CRM B2B de bout en bout pour la marque Ulys (cycle de vie client, commerciales, fidélité) :- définition du dispositif : cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, SMS), messages, offres, A/B tests…- brief, suivi et validation des contenus (créa et messages)- paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la diffusion
🡪 Analyse des performances et développement de la connaissance clients - analyse des performances des campagnes- construction et mise à jour de reporting- recommandations et mise en œuvre d’optimisations : stratégie d’animation, ciblages, personnalisation, canaux d’animation…
🡪 Gestion de projets transverses en lien avec les intervenants internes et externes- orchestrer l’optimisation des programmes d’automation existants et la création de nouveaux parcours
🡪 Veille concurrentielle : best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité…)
Petit Bateau
Chef de projet CRM
FASHION AND COSMETICS
February 2024 - June 2024 (4 months)
Paris, France
> Gestion des campagnes d'animation pour l'ensemble des pays de la marque
> Paramétrage et envoi des campagnes dans Adobe Campaign
> Optimisation des campagnes trigger: anniversaire, onboarding
Dartagnan Adobe Campaign
Club Med
Chef de projet CRM
ENTERTAINMENT AND LEISURE
November 2021 - April 2023 (1 year and 6 months)
Paris, France
Dans un contexte de reprise de l'activité touristique post-covid, soutien aux équipes sur l'activation de nouveaux prospects et le réachat des first-timers.
> Elaboration d'une stratégie d'activation de nouveaux prospects et de rétention des primo-acheteurs (Ex: création d'un cycle d'onboarding, retargeting, séquence de réachat post-séjour, optimisation du plan d'animation)
> Audit des séquences de retargeting existantes et mise en place de nouvelles séquences omni-canales pour augmenter la conversion (email, SMS, appels sortants, print)
> Création et mise en oeuvre d'un nouveau plan d'animation commerciales (optimisation des ciblages, proposition de nouvelles thématiques d'emails, gestion de la pression commerciale)
Outils: Sinch, Acoustic, Google Analytics, Google Data Studio
Gestion de projet CRM Brand content Dartagnan

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Charlotte

VP Marketing EAF - CMR CMX0088

Reviewed on 22/08/2023

Manon a été très efficace, a tout de suite compris l'organisation et les outils pour mener ses missions dans les temps et avec beaucoup de rigueur et d'entrain. merci !