Manon La Perna

▶️ Malakoff Humanis - DSI MH Tech (Direction Epargne) Pilotage des recettes transverses au projet de migration de SI de gestion Epargne

- Enjeux : migration Kapia, sécurisation qualité, coordination métiers/IT

- Définition stratégie UAT, plan de tests (>1 800 cas par programme), staffing/animation équipe 15-25 personnes selon phases projet, rituels et comité anomalies, coordination migration–métiers, reporting COPROG, pilotage transverse éditique (run, perf)

- Résultats: 95% couverture test; -40% anomalies bloquantes cycle 3; -30% incidents P1 éditique en 6 mois; +20% performance génération.

Conseil en stratégie d’organisation et en accompagnement de projets de transformation.

▶️ Management de transition équipe éditique chez Malakoff Humanis (2023) : Sécurisation du socle technique, amélioration des performances et suivi de roadmap, management opérationnel d’une équipe de 8 collaborateurs.

▶️ PMO Migration SI (2020-2023) dans le cadre du projet de convergence SI Santé Prévoyance :

Pilotage de la recette de migration, priorisation, reporting, management direct de 15 personnes et coordination des interventions métiers dans le cadre des recettes.

▶️ Institut National et Audiovisuel (2019-2020), contribution au programme de transformation marketing :

- Réalisation du dossier de cadrage par outil : Analyse des risques et impacts au vu de l’organisation des équipes Marketing et des différents outils déjà déployés. Proposition du plan d’action du déploiement technique et organisationnel

- Assistance à l’élaboration de spécifications fonctionnelles : Préparation et animation des différents ateliers de travail avec le métier​ pour le recueil des besoins (méthode design thinking)

▶️ Keolis (2019-2020), Amélioration de l’expérience client et collaborateur sur les réseaux de transport

- Diagnostic des processus existants sur la relation de service entre clients et agents, pour améliorer l’expérience des usagers

- Organisation d’entretiens et animation de focus groupes clients, agents et mixtes pour identifier des axes d'amélioration sur les parcours voyageurs.

- Recommandations des postures collaborateurs clés avec méthode Prosci

- Construction du plan d'action opérationnel et appui au déploiement des postures (planning, formation, suivi, mise en place de KPIs de mesure)

- Résultats : Gains de nouveaux marchés, +12 pts CES, NPS Pilote +8 pts

Accompagnement des grands comptes dans leurs stratégies de conduite du changement et de communication.

▶️Auchan Retail : Pilotage de missions de transformation digitale au sein de la DSI Groupe

- Construction et animation d’un réseau international d’ambassadeurs dans 14 pays pour promouvoir les usages collaboratifs.

- Définition de la stratégie d’accompagnement, gestion de communauté et suivi des déploiements.

- Déploiement de la Digital Workplace pour 250 000 collaborateurs avec Lumapps.

- Appui aux pays pour la création de leur portail, formation et stratégie de communication au lancement.

- Refonte de l’expérience collaborateur autour de la Digital Workplace

- Standardisation du parcours collaborateur de l’intégration au départ à l’échelle internationale.

▶️ Vinci Leonard : cadrage des besoins pour le choix d’outils collaboratifs et plateforme d’intrapreneuriat.

▶️BNP Personal Finance : conception et lancement de la communauté innovation on/offline pour collaborateurs et acteurs du retail.

▶️Stim (Les Mousquetaires) : accompagnement au changement des outils Microsoft à Google et déploiement des communautés au sein du Groupe.