Description

Bonjour,

Je suis assistante virtuelle spécialisée dans le support client, la gestion administrative et l'accompagnement des indépendants, freelances, TPE et PME.

Grâce à mon expérience dans la relation client et l'hôtellerie, j'ai développé un excellent sens du service, de l'organisation et de la communication. J'interviens sur la gestion des e-mails, le suivi des demandes clients, l'organisation administrative, la planification, ainsi que la rédaction de contenus professionnels.

Je peux également accompagner mes clients dans la gestion de leurs réseaux sociaux, la création de sites web vitrines et l'utilisation d'outils numériques pour améliorer leur organisation.

Réactive, rigoureuse et discrète, je m'investis pleinement dans chaque mission afin d'apporter un travail de qualité et de construire une relation de confiance sur le long terme.

Au plaisir d'échanger sur votre projet.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Télétravail Entreprise
Support Client
DIGITAL AND IT
April 2022 - August 2022 (4 months)
Paris, France
Durant cette mission, j'ai assuré la gestion quotidienne du support client à distance en garantissant des réponses rapides, professionnelles et adaptées aux besoins des utilisateurs.

Missions réalisées :

Gestion des e-mails et réponses aux demandes clients
Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Organisation et gestion de la boîte mail
Création de réponses types pour améliorer l'efficacité
Mise à jour de la FAQ et documentation interne
Participation à l'amélioration continue de la qualité du service client
support client relation client Gestion administrative Service client Assistance virtuelle Gestion administrative Relation client Organisation Microsoft Office Google Workspace Excel Gmail Google Drive
Dalmata
Employée Polyvalente – Réception & Relation Client
HOSPITALITY
March 2023 - July 2026 (3 years and 4 months)
Paris, France
Durant cette expérience, j'ai évolué dans un environnement exigeant où j'ai assuré l'accueil des clients, la gestion des réservations et le suivi des demandes tout en garantissant un service de qualité.

Missions réalisées :

Accueil, information et accompagnement des clients
Gestion des réservations et utilisation du logiciel Mews
Gestion des e-mails et des demandes clients
Coordination entre les différents services de l'établissement
Organisation des priorités dans un environnement à forte activité
Préparation et mise en place du service petit-déjeuner
Assistance à la réception selon les besoins
Résolution des demandes et suivi de la satisfaction client
Service client Assistance virtuelle Gestion administrative Relation client Organisation Microsoft Office Google Workspace Excel Gmail Google Drive support client acceuil Gestion des réservations et planning
santa innocentia
assistante administratif
EDUCATION AND E-LEARNING
August 2020 - December 2025 (5 years and 4 months)
Ouagadougou, Burkina Faso
Durant cette expérience, j'ai participé à l'organisation administrative et logistique de la vie de l'établissement, en assurant le suivi des activités, la préparation des événements et l'accompagnement des équipes pédagogiques.

Missions réalisées :

Préparation et organisation des salles de réunion
Organisation des fêtes et événements scolaires
Participation à la préparation des sorties scolaires
Gestion et classement des documents administratifs
Accueil et orientation des visiteurs, parents et intervenants
Gestion des appels téléphoniques et des e-mails
Planification des rendez-vous et des réunions
Suivi des dossiers administratifs
Coordination avec les enseignants et le personnel administratif
Gestion des fournitures et du matériel de bureau
Service client Assistance virtuelle Gestion administrative Relation client Organisation Microsoft Office Google Workspace Excel Gmail Google Drive Gestion de projet Sens de la relation client Éducation & e-learning