Description

Fort d'une expérience riche et variée au poste de Développeur, Testeur et Responsable support autour des technologies web.

Mon expertise se tourne aujourd'hui sur l'outil Servicenow qui couvre les différents modules ITSM (Incident, Problem, Change, Service Catalog...) mais aussi CSM (Customer Service Management).

En tant que consultant Servicenow j'interviens au cours des étapes suivantes d'un projet :

- L'analyse et la compréhension du besoin afin de proposer des solutions Out Of The Box

- Chiffrage de la solution

- Développement et mise en Production de la solution (Client/Server)

- Accompagnement du client après déploiement de la solution

- Analyse des dysfonctionnements et mise en place d'un plan d’amélioration

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Tamil
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Paris (up to 30km)

SNCF
Consultant Technique ServiceNow
TRANSPORTATION
March 2019 - Today (7 years and 2 months)
Asnières-sur-Seine, France
Mise en place CMDB pour la SNCF
- Design du Model de données (CI, Asset, Product Model)
- Gestion des accès aux tables
- Normalisation des données
- Développement de Web Service
servicenow ITSM CMDB JavaScript Conseil web service
ENGIE
Consultant Technique ServiceNow
ENERGY AND UTILITIES
July 2016 - March 2019 (2 years and 8 months)
Saint-Ouen, France
Projet Service Asset Configuration Management V2 : Restructuration de la CMDB
- Participation aux workshops avec le client afin de cadrer le besoin
- Analyse d’impact liées aux modifications
- Développement d’un script de Migration et Vérification de la donnée vers la nouvelle structure
- Développement d’un script de Retour arrière de la donnée vers l'ancienne structure

Projet Request V2 : Refonte du Process « Service Catalog & Request Fulfillment »
- Développement du nouveau Process
- Présentation et transfère de compétence aux équipes techniques
- Accompagnement du client après déploiement du nouveau Process

Projet de Migration (Fuji à Istanbul, Istanbul à Kingston) :
- Analyse/Chiffrage/Correction des dysfonctionnements liés à la migration
- Participation à la Mise En Production de la migration

Projet ACE (Automated Configuration Evaluator) :
- Mise à jours des scripts avec les Best Practice ServiceNow afin d’optimiser les performances

BUILD (développement) :
- Mission au sein de la TMA, constituée de 3 équipes (BUILD, RUN, TEST) assurant le bon fonctionnement
de la plateforme Servicenow chez ENGIE.
- Référent technique au sein de la TMA
- Scoping des Enhancement: compréhension du besoin métier et cadrage, définition des actions à effectuer par le développeur et chiffrage
- Développement (Enhancement) pour les process Service Catalogue, Incident, Problem, Change…
- Conseil sur la mise en place de solutions Out Of The Box Servicenow
servicenow ITIL ITSM JavaScript Conseil CMDB Service Catalog
Pierre et Vacances Center Parcs
Consultant RECETTE
HOSPITALITY
December 2015 - July 2016 (7 months)
Paris, France
- Responsable Recette sur les sites du groupe Pierre & Vacances Center Parcs
- Recette en Integration/Recette et validation en Production des MAJ
- Suivi des anomalies et leurs corrections
- Rédaction des cahiers de tests
Recette fonctionnelle E-commerce