Description

Autant que Customer Project Manager au sein de la Chambre Française de Commerce et d'Industrie au Maroc mon rôle essentiel est la gestion et la coordination des projets liés aux clients et de fournir un service de haute qualité, je suis responsable de la planification, de l'exécution et de la livraison réussie des projets pour les clients. Je collabore étroitement avec les clients pour comprendre leurs besoins, définir les objectifs du projet et établir un plan d'action détaillé. Ja garantie la coordinnation des différentes parties prenantes, y compris les équipes internes et externes, pour assurer une communication fluide, une allocation efficace des ressources et une gestion rigoureuse des délais

J'assure le suivi régulier de l'avancement du projet, je gère les risques et les problèmes, et je m'assure de la satisfaction du client tout au long du processus.

Mon rôle clé consiste à garantir la réussite des projets et à maintenir des relations solides avec les clients, contribuant ainsi au renforcement de la réputation de la Chambre Française de Commerce et d'Industrie en tant que partenaire fiable et efficace dans le domaine des affaires et du commerce sur le marché international.

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Chambre Française de Commerce et d’industrie du Maroc
Customer Project Manager
CIVIC AND SOCIAL ORGANIZATIONS
January 2022 - Today (4 years and 5 months)
Casablanca, Morocco
Mission : Gérer et superviser les projets clients pour garantir leur succès et leur satisfaction.
Animation du recensement des besoins clients en s'assurant de la cohérence avec le budget, en utilisant des
techniques de communication efficaces pour comprendre les besoins spécifiques des clients et les traduire en
exigences claires et réalisables.
 Pilotage de la synthèse des besoins client en utilisant des méthodes agiles de gestion des exigences.
 Consolider les besoins exprimés par les clients en les priorisant et en les traduisant en spécifications fonctionnelles
claires.
 La gestion de projet complète des projets liés aux clients. Cela comprend la planification, l'organisation,
l'exécution et le suivi des projets pour s’assurer qu'ils sont réalisés dans les délais et selon les objectifs fixés.
 Maintenir une relation étroite avec clients adhérents pour écouter leurs besoins, identifier leurs attentes et
assurer une communication fluide tout au long du projet.
 L’analyse des besoins en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques.
Collecter des informations, évaluer les exigences du projet et définissez des objectifs clairs pour répondre aux
attentes du client.
 La planification et budgétisation à l’aide des plans de projet détaillés, en identifiant les activités, les jalons et les
délais. Pour établir également des budgets pour les projets et s’assurez de les respecter tout au long de
l'exécution.
 La coordination interne avec divers départements et équipes au sein de la Chambre de Commerce et d'Industrie
pour assurer la coordination et la collaboration nécessaires à la réalisation du projet et s’assurer que toutes les
parties prenantes sont informées et impliquées aux différentes étapes du projet.
 Le suivi permanent de l'avancement du projet pour identifier les écarts par rapport sur le plan initial, résolver les
problèmes éventuels et prenez des mesures correctives pour garantir la réalisation réussie du projet.
 La gestion des risques liés au projet et développer des plans d'atténuation appropriés. Anticiper les problèmes
potentiels et prendre des mesures préventives pour minimiser les impacts négatifs sur le projet.
 Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer et améliorer la performance de la chaîne
d'approvisionnement, garantissant ainsi une livraison efficace et conforme aux attentes des clients.
 Les rapports et évaluations réguliers sur l'état d'avancement du projet, les résultats obtenus et les performances
par rapport aux objectifs fixés. Evaluer les résultats obtenus et identifier les opportunités d'amélioration pour les
projets futurs.
 La gestion de la qualité afin que les livrables du projet respectent les normes de qualité établies et mettre en
place des processus de contrôle qualité pour vous assurer que les résultats finaux correspondent aux attentes du
client.
 Elaboration des feuilles de route de mise en place des recommandations d’amélioration de l’organisation
 Compiler les informations sur les livraisons, les retards éventuels, les écarts par rapport au planning et les actions
correctives prises.
 Présenter ces rapports à la direction et aux parties prenantes, fournissant ainsi une vision globale de
l'avancement du projet et facilitant la prise de décision.
Chambre Française de Commerce et d’industrie du Maroc
Chef de projet de journées économiques France-Maroc (Paris, Lyon, Marseille)
CIVIC AND SOCIAL ORGANIZATIONS
January 2021 - January 2022 (1 year)
Casablanca, Morocco
Mission : la planification et la coordination et de l'exécution des activités liées à l'événement. Pour promouvoir les échanges
économiques entre la France et le Maroc et faciliter les rencontres entre les acteurs économiques et favoriser le
développement
 Élaborer un plan détaillé pour les journées économiques France-Maroc, en identifiant les objectifs, les activités
prévues, les ressources nécessaires et les délais.
 Coordonner toutes les étapes du projet, de la préparation à l'exécution.
 Établir des relations étroites avec les partenaires clés, tels que les entreprises françaises et marocaines, les
organismes gouvernementaux et les acteurs économiques.
 Coordonner les interactions avec les parties prenantes pour assurer leur participation et leur engagement tout au
long de l'événement.
 Concevoir et programmer les différentes activités des journées économiques : telles que les conférences, les
tables rondes, les ateliers, les rencontres B2B, les visites d'entreprises,
 S'assurer que le programme répond aux besoins des participants et aborde les principaux enjeux économiques
entre la France et le Maroc.
 Gérer tous les aspects logistiques de l'événement, tels que la réservation des espaces, la gestion des inscriptions,
la coordination des intervenants et des participants, la gestion des équipements techniques, la planification des
repas et des transports.
 Élaborer une stratégie de communication et de promotion pour les journées économiques, en utilisant des
canaux tels que les médias sociaux, les sites web, les communiqués de presse, les newsletters.
 Faire la promotion de l'événement auprès des acteurs économiques français et marocains notamment les
adhérents de la CFCIM et assurer une visibilité maximale.
 Suivre l'avancement du projet et évaluer les résultats des journées économiques.
 Recueillir les retours des participants, analyser les indicateurs de performance et identifier les forces et les
faiblesses de l'événement. Utiliser ces informations pour améliorer les prochaines éditions des journées
économiques France-Maroc.
 Faciliter les rencontres et les échanges entre les entreprises françaises et marocaines lors des journées
économiques. Favoriser le développement de partenariats commerciaux, d'accords de coopération et
d'investissements entre les deux pays.
 Élaborer et gérer le budget alloué aux journées économiques. Assurer un suivi financier rigoureux, en veillant à
une utilisation optimale des ressources et à la rentabilité de l'événement.
 Établir le bilan financier des journées économiques et d'évaluer la rentabilité de l'événement et de prendre des
décisions éclairées pour optimiser les éditions futures.
Chambre Française de Commerce et d’industrie du Maroc
Chef de projet Plateforme MYCFCIM
CIVIC AND SOCIAL ORGANIZATIONS
January 2018 - January 2021 (3 years)
Casablanca, Morocco
Mission : Conception et mise en oeuvre de la plateforme d'affaires dynamique MYCFCIM
Collaborer étroitement avec les parties prenantes pour comprendre leurs objectifs, traduire leurs besoins en
exigences claires et les aligner avec la vision globale du projet.
 Animer et préparer les instances de la gouvernance programme, en mettant l'accent sur la transparence, la
collaboration et l'engagement de toutes les parties prenantes.
 L’allocation des ressources nécessaires tels que les ressources humaines, financières et technologiques, pour
garantir la réalisation efficace de la plateforme MYCFCIM. Superviser et coordonner l'utilisation de ces ressources.
 Suivi des indicateurs de performance clés (kpis) agiles tels que la vélocité de l'équipe, le taux de réussite des sprints
et la satisfaction client.
 Organisation et participation à la tenue de réunions pour recueillir les besoins opérationnels des équipes métiers
(Commercial, Achats, Marketing).
 Identification et formalisation des Impacts Organisationnels liés à la migration de l’outil de gestion actuel vers
la plateforme dynamique MYCFCIM.
 Revue des procédures et formalisation des processus cibles.
 Elaboration de Plannings de travail, organisation de réunions, rédaction des plans d’actions et des feuilles de route et
coordination entre les différentes parties prenantes (client, groupe parent, partenaire stratégique).
 Le suivi et la surveillance de l'avancement du projet en s'assurant que les activités sont réalisées conformément
au plan établi. Identifier les problèmes potentiels ou les écarts par rapport aux objectifs et prendre les mesures
correctives appropriées.
 La gestion et l’identification des risques liés à la conception et à la mise en oeuvre de la plateforme MYCFCIM.
Développer des plans d'atténuation des risques et mettre en place des mesures préventives pour minimiser les
impacts négatifs sur le projet.
 Effectuer des évaluations régulières des risques, analysé leur impact et leur probabilité, et mis en place des plans
d'atténuation pour minimiser les impacts négatifs sur le projet
 Encourager la collaboration, la communication ouverte et la responsabilisation de l'équipe pour maximiser la
productivité et la qualité des livrables.
 Surveiller en permanence l'avancement des phases du programme de refonte, en identifiant les éventuels obstacles
et en proposant des actions correctives.
 Utiliser des outils de suivi et des tableaux de bord pour visualiser les progrès, détecter les retards et anticiper les
risques potentiels
 La communication et le reporting afin d’assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes
du projet, en fournissant des mises à jour sur l'avancement, en rapportant les résultats et en gérant les attentes.
Présenter des rapports sur les progrès réalisés, les obstacles rencontrés et les résultats obtenus.
 Assurance qualité pour veiller à ce que la plateforme MYCFCIM réponde aux normes de qualité établies, en
mettant en place des processus de contrôle qualité et en effectuant des tests et des validations tout au long du
projet.
 La coordination de la formation et du support des utilisateurs finaux de la plateforme et assurer le support
nécessaire pour garantir une adoption réussie et une utilisation optimale de la plateforme MYCFCIM.
 L’évaluation et amélioration continue : évaluer les résultats du projet, recueillir les retours d'expérience des
utilisateurs et identifier les opportunités d'amélioration pour la plateforme MYCFCIM. Utiliser ces informations
pour optimiser les fonctionnalités, l'expérience utilisateur et la valeur ajoutée de la plateforme.
 Effectuer des évaluations régulières des risques, analysé leur impact et leur probabilité, et mis en place des plans
d'atténuation pour minimiser les impacts négatifs sur le projet
 Effectuer des évaluations régulières des risques, analysé leur impact et leur probabilité, et mis en place des plans
d'atténuation pour minimiser les impacts négatifs sur le projet