Manal A

• - Gestion d'un portefeuille clients sur la zone Île-de-France et régions limitrophes : saisie et suivi des commandes, supervision du cycle complet ADV. - Contrôle de la conformité des commandes conditions commerciales, délais, accords logistiques et émission des confirmations/AR aux clients. - Pilotage des flux commande livraison en lien avec la logistique et les équipes opérationnelles, alerte en cas de risques sur les délais. - Utilisation de SAP et d'outils internes pour le suivi des commandes, la facturation et la résolution des blocages. - Gestion des réclamations et litiges ADV, atteignant un taux de résolution 95% sous 48 h. - Contribution à l'amélioration des processus ADV et à la réduction des délais de traitement des commandes de 20%.

• - Gestion ADV et traitement des commandes internationales pour des clients luxe et pharmaceutiques. - Coordination des livraisons, suivi des anomalies logistiques, gestion des retours et avoirs en lien avec la supply chain et la qualité. - Gestion de litiges et demandes complexes dans un environnement multi-pays, avec forte exigence qualité et délais.

• - Gestion d'un portefeuille clients particuliers : relation client, suivi administratif des dossiers, accompagnement sur les produits bancaires et assurantiels. - Application des procédures de conformité KYC, lutte contre la fraude, suivi des situations sensibles et des impayés.