Description

Assistant virtuel et Community Manager, j’accompagne les entreprises dans la gestion quotidienne de leur relation client et le développement de leur présence en ligne.

Fort de mon expérience chez TotalEnergies Électricité et Gaz France, j’ai développé une solide expertise en gestion de la relation client par e-mail, y compris sur des dossiers complexes et sensibles. J’interviens avec rigueur et professionnalisme pour garantir des réponses claires, adaptées et efficaces, même dans des situations à forte tension.

Aujourd’hui, je mets ces compétences au service de mes clients en proposant :

✔️ Gestion de service client (emails, SAV, support client)

✔️ Rédaction de réponses professionnelles et personnalisées

✔️ Gestion et animation de réseaux sociaux

✔️ Création de contenus (posts, visuels Canva, légendes engageantes)

✔️ Modération de communauté et interaction avec les abonnés

✔️ Organisation et gestion administrative à distance

🎯 Mon objectif : vous faire gagner du temps, améliorer votre image de marque et offrir une expérience client fluide et professionnelle.

🔎 Sérieux, réactif et à l’écoute, je m’adapte à vos besoins pour devenir un véritable partenaire de confiance.

Languages

French
Native or bilingual
Malagasy
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

TotalEnergies Electricité et Gaz France
Service Mailing
ENERGY AND UTILITIES
March 2023 - January 2026 (2 years and 10 months)
Tananarive, Madagascar
Traitement des demandes clients simples par e-mail. Explication de factures et accompagnement sur la compréhension des consommations. Gestion des demandes de changement contractuel (options, données client, offres). Respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité rédactionnelle.
Gestion des emails Gestion de la relation client (CRM) assistance administrative
TotalEnergies Electricité et Gaz France
Service Prévention
ENERGY AND UTILITIES
September 2025 - January 2026 (4 months)
Tananarive, Madagascar
Réalisation d'appels téléphoniques sortants auprès de clients n'ayant pas compris le contenu des e-mails. Contact des clients revenant plus de trois fois sur une même demande, afin de clarifier la situation. Désamorçage des tensions et rétablissement d'un échange constructif. Contribution à la réduction des recontacts et à l'amélioration de la satisfaction client.
TotalEnergies Electricité et Gaz France
Service Conformité Déménagement
ENERGY AND UTILITIES
April 2024 - January 2026 (1 year and 9 months)
Tananarive, Madagascar
Premier agent affecté à ce nouveau service en cours de création. Vérification des demandes de résiliation liées aux déménagements sur dossiers clients résiliés. Contrôle de la conformité des actions effectuées par les agents commerciaux. Détection des erreurs de traitement ou de pratiques non conformes (vente incorrecte, anomalies). Participation à la sécurisation des processus et à la qualité des dossiers clients.