Mamadou Dia

Gestion de client de différents secteurs (SD-WAN) :

- Expertise et de Métiers du Bâtiment

- Production et commercialisation des matériaux de construction

- Hôtellerie et hébergement

- Immobilier - logement social, habitat, logement, location

- Commerce de détail

- Formation professionnelle

- Fonction publique

- Gestion des incidents en escalade niveau 3

- Gérer les actifs de service et les configurations et réaliser le maintien en conditions opérationnelles

- Réaliser les mises en production (Deploiement SD-WAN)

- Piloter le suivi des problématiques complexes auprès des supports constructeurs

- Gestion de la capacité et des vulnérabilités

- Assister les équipes de support niveaux 1 et 2 (en cas d'incident ou de demande client complexe)

- Réaliser des fiches de tâches pour les équipes techniques de niveau 1 et niveau 2

- Maintenir la base de connaissance des services

- Assurer la communication entre les équipes clients et les équipes supports

- Analyser les performances du réseau client et proposer des optimisations et évolutions techniques

- Mise en place d'arbre d'aide à la décision de traitement des incidents

- Participation aux comités de pilotage

- Démarrage de compte client

- Participation à la mise en place de parcours client

- Participation aux projets transverses

Technologies utilisées Firewall : Fortinet, CheckPoint, Palo Alto Proxy : Bluecoat Sécurité : F5, Tufin, Qualys, SPlunk En tant que Analyste N3, en charge de l'optimisation et de la sécurisation du système d'information et réfèrent TUFIN du Client Carrefour :

- Analyse des évènements de Sécurité

- Audit de vulnérabilité sur tout le périmètre - QUALYS

- Optimisation des politiques de Filtrage

- Rédaction et Maintien de la documentation – WIKI à jour.

- Mise en place de Matrice de compliance

- Mise en Place de WorkFlow de gestion de change

- Transfert de compétence et Formation des N1, N2, N3 sur Tufin)