Description

Professionnelle bilingue français/anglais, je possède 5 ans d’expérience dans la gestion de projet , sur la gestion de connaissances, d'outils dédiés au Knowledge Management et des applications RH.

J’interviens sur des missions de gestion de projet transverse, de déploiement d’outils digitaux et d’amélioration continue avec les méthodes Agile ou méthode projet en cascade.

Si vous cherchez un chef d’orchestre pour vos projets de transformation digitale ou de gestion des connaissances, je vous accompagne de la définition de la feuille de route jusqu’au pilotage post-déploiement.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

La Poste Groupe
Project Manager | Knowledge Management
May 2024 - Today (2 years and 1 month)
• Conception et mise en œuvre de la stratégie de gestion des bases de connaissances dédiées aux métiers de la relation client
• Pilotage de projets transverses, de la phase de cadrage à la livraison, pour le déploiement d'outils ou l'optimisation de processus
• Coordination des instances de revue de projets (Codir, Cosui)
• Animation de la collaboration avec parties prenantes (Manager de proximité, Directeur de site)
Design Thinking Audit et diagnostic Stratégie de conduite du changement stratégie et gouvernance contenu Structuration information et IA
Docaposte
Consultant Customer Success Manager
March 2021 - May 2024 (3 years and 2 months)
• Accompagnement des projets de transformation et de digitalisation SIRH
• Déploiement de la solution Digiposte auprès de distributeurs grands comptes
• Coordination transverse avec les équipes internes (commerciales, marketing, produit, IT) pour garantir le respect des SLA et des délais.
• Animation des comités de suivi et de pilotage avec les clients et équipes internes
Service Client Chronopost International
Chargée de Qualité et Process
January 2018 - March 2021 (3 years and 2 months)
• Management de la qualité et des KPI
• Gestion des connaissances et mise en place workflow: formalisation des savoirs faire ; animation équipe Conseillers clients
• Design des supports et contenus process spécifiques au Service Client