Mahmoud Abdelaziz Khezedji

En tant que commercial B2B unique sur la période janvier 2025 – janvier 2026, j’ai généré un chiffre d’affaires significatif en moins de 6 mois, dans un environnement commercial peu structuré, nécessitant une forte autonomie et une capacité d’adaptation rapide.

Dans ce contexte, j’ai pris en charge l’intégralité du cycle de vente (prospection, qualification, négociation, closing), tout en contribuant à la mise en place progressive de méthodes de travail plus structurées et orientées performance.

Cette expérience m’a amené à développer une approche pragmatique du développement commercial, basée sur l’efficacité terrain, l’analyse des leviers de conversion et la priorisation des actions à fort impact.

Par la suite, j’ai évolué vers un rôle de directeur commercial par intérim (2 mois), avec pour mission d’optimiser l’organisation commerciale, d’identifier les leviers de croissance et de structurer le pilotage de la performance.

Aujourd’hui, j’interviens en freelance pour accompagner les entreprises dans le développement et la structuration de leur activité commerciale B2B, avec une approche orientée résultats et scalabilité.

Assurer la gestion et le suivi des demandes clients (expéditeurs comme destinataires) afin de garantir une expérience de livraison fluide, rapide et satisfaisante, en conformité avec les standards de qualité de Yalidine.

🔹 Responsabilités clés

Réceptionner et traiter les appels, emails et messages des clients.

Fournir des informations précises concernant les services de livraison, les délais et les tarifs.

Suivre les colis en transit et informer les clients de l’état de leur expédition.

Gérer les réclamations (retards, colis endommagés, erreurs d’adresse, etc.) en assurant une résolution rapide.

Coordonner avec les livreurs, agences et autres départements internes pour trouver des solutions adaptées.

Assurer la satisfaction client en maintenant un ton professionnel, courtois et orienté solution.

Mettre à jour les dossiers clients et consigner les échanges dans le système interne.

J'avais plusieurs responsabilisées en ce qui concerne l'archivage et l'organisation de l'administration, j'étais responsable aussi de l'outil informatique (Les ordinateurs – Imprimante – scanner), Je devais alors collaborer avec les différents services de la société, ce qui m'a apporté une expérience bien riche.