Description

Bonjour ! Je suis Maherison Gerard, Conseiller client indépendant spécialisé dans la relation client à distance depuis 8 ans. J'accompagne les entreprises (E-commerce, PME, Startups) dans l'optimisation de leur parcours client, de la prise de commande jusqu'au SAV.

Mes domaines d'intervention :

📦 Gestion du cycle de commande : Saisie, validation et suivi rigoureux des expéditions pour informer vos clients en temps réel.

🛠️ Résolution de réclamations : Traitement des litiges (colis perdus, produits endommagés, erreurs de préparation) avec empathie et diplomatie.

🔄 Gestion des retours & remboursements : Mise en place et suivi des procédures de retour selon votre politique commerciale.

📞 Support Multi-canal : Assistance réactive par téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux.

Mes outils de prédilection :

CRM : Zendesk, Freshdesk, Salesforce, HubSpot.

E-commerce : Shopify, Prestashop, Magento.

Communication : Slack, Aircall, RingCentral.

Pourquoi travailler avec moi ?

Mon objectif est simple : transformer une réclamation en une opportunité de fidélisation. Rigoureux et doté d'une excellente élocution, je m'adapte rapidement à votre ton de marque et à vos processus internes pour offrir une expérience fluide à vos clients.

🚀 Prêt à déléguer votre gestion client ? Contactez-moi pour discuter de vos besoins et définir ensemble comment améliorer vos indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS) dès cette semaine.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

MADCOM
Chargé de Relation Client E-commerce & Gestion de Litiges
E-COMMERCE
March 2020 - Today (6 years and 3 months)
Gestion opérationnelle : Traitement des flux entrants (appels, mails, chat) et suivi rigoureux du cycle de vie des commandes.
Résolution technique : Gestion des anomalies de livraison, enquêtes auprès des transporteurs (Colissimo, Chronopost) et traitement des retours.
Fidélisation : Désamorçage de situations conflictuelles et transformation des réclamations en avis positifs.

Exemple d'un cas sur un retard de livraison
- Reformulation du problème
- Ton calme et professionnel
- Proposition de solution (échange, remboursement, geste commercial)

Chatting :
- Réponse rapide et claire
- Ton humain et empathique
- Vérification avant réponse
Canaux de support : Gestion d'appels entrants, Chat en direct, Support e-mail, Ticket management. Logistique : Suivi de colis, Gestion des litiges transporteurs, Retours et remboursements. Bureautique : Suite Google (Sheets), Microsoft Excel (pour les reportings de satisfaction) Service après-vente (SAV) Optimisation de processus client.
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Customer support
E-COMMERCE
February 2018 - Today (8 years and 4 months)
Spécialiste de la relation client B2C avec 7 ans d’expérience, j’aide les entreprises à offrir une expérience client cohérente et engageante.
De la gestion quotidienne des demandes à la résolution de situations complexes, j’assure un support réactif, humain et orienté solutions.
Mon objectif : renforcer la satisfaction client, limiter l’insatisfaction et contribuer positivement à l’image de marque.

- réduction des délais de réponse

- amélioration de la satisfaction client

- gestion de forts volumes de tickets

👉 Habitué à gérer des volumes élevés de demandes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.