MFAbout Maharo Francia
Ingénieure en administration systèmes et réseaux avec plus de 5 ans d’expérience dans le support technique, la gestion de parc informatique et l’administration réseau. Actuellement ingénieure réseaux chez Orange Business, j’ai également travaillé pour des ONG internationales (CRS, Save the Children), ainsi que dans des environnements techniques variés (OCTET SARL, MAKOA Design). Je maîtrise l’assistance utilisateurs N1/N2/N3, le dépannage à distance, la virtualisation, la sécurité des systèmes et réseaux, ainsi que l’administration d’outils collaboratifs (OneDrive, Teams, Outlook, Microsoft 365, Azure). Polyvalente, proactive et orientée solutions, je veille à la continuité et à l’optimisation des services informatiques.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Tananarive (up to 50km)
Experience
- Orange BusinessIngénieur réseaux , Technicien service clientTELECOMMUNICATIONSJune 2025 - Today (1 year)Tananarive, Madagascar
- Collaborer avec diverses entités pour fournir le service demandé par le client.
- Préparer et valider les configurations des équipements réseau (routeurs, commutateurs).
- Escalader au service approprié en cas de configuration incorrecte.
- Assurer la diffusion d'instructions appropriées auprès du support Niveau 1 et apporter des solutions aux problèmes techniques rencontrés.
- Analyser et dépanner les incidents survenant dans le réseau client.
- Rétablir le service le plus rapidement possible après un incident impactant le réseau client.
- Effectuer les changements standard ou complexes sollicités par les clients.
- Contribuer activement à l’amélioration continue du service.
- Exécuter des tâches administratives telles que la gestion des utilisateurs et des services, et assurer l'analyse des SLA et le traitement pertinent d'autres activités.
- Dépanner et résoudre les incidents transmis par l’équipe de N1.
- Transmettre les incidents à Soutien Métier et accompagner les équipes TSC durant l'enquête pertinente.
- Save the Children internationaleHR, Admin & IT assistantCIVIC AND SOCIAL ORGANIZATIONSJune 2024 - April 2025 (10 months)Tananarive, MadagascarHR & ADMIN Operations :
- Coordination du recrutement et gestion des contrats des employés.
- Archivage des dossiers du personnel (versions papier et électronique).
- Consolidation et suivi de la planification des congés annuels.
- Organisation de réunions et d'autres événements RH.
- Soutien aux activités clés des ressources humaines à Madagascar.
- Rédaction de correspondances.
- Coordination des déplacements de SCI.
IT Operations :- Veiller à la conformité avec les normes informatiques mondiales.
- Gestion des comptes de messagerie électronique.
- Support technique.
- Maintien de la sécurité et de la disponibilité des systèmes.
- Premier point de contact pour le support TIC.
- Entretien et maintenance des installations TIC.
- Reporting des pannes de systèmes.
- Soutien à la gestion des services informatiques.
- Effectuer toutes autres tâches assignées en fonction des besoins.
- CRS Catholic Relief ServiceICT OFFICERCIVIC AND SOCIAL ORGANIZATIONSJuly 2022 - May 2024 (1 year and 10 months)Tananarive, Madagascar
- Fournir un support technique aux clients sollicitant une assistance par téléphone ou par courrier électronique.
- Assister le personnel dans l'achèvement des cours périodiques sur la sécurité des données.
- Acquérir de nouvelles compétences pour mieux assister l'équipe programmatique et l'équipe support.
- Orienter les nouveaux employés en matière IT, dispenser des formations et les accompagner sur l'exploitation des outils disponibles tels que OneDrive, Teams, Outlook, Insight.
- Effectuer des dépannages, diagnostiquer les problèmes et mettre en œuvre des actions correctives selon le manuel prescrit.
- Orienter et assister le personnel sur l'utilisation des infrastructures informatiques : mode d'utilisation de la photocopieuse en mode scan, impression, et utilisation du serveur pour stockage et backup personnel, en veillant à la sécurité et aux bonnes pratiques de manipulation des matériels.
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Education
- Master IIEcole National d'informatique20191️-Administration Systèmes Installation, configuration et gestion des serveurs Windows Administration d’Active Directory (comptes utilisateurs, groupes, permissions) Gestion des services réseau : DHCP, DNS, FTP, Web, Email Virtualisation avec VMware et Hyper-V Sauvegarde et restauration des données 2️-Réseaux Conception et administration des réseaux LAN, WAN, VLAN Configuration de routeurs et switchs (Cisco, Mikrotik, Juniper) Mise en place de VPN, NAT, routage statique et dynamique Supervision et monitoring des réseaux 3️-Sécurité Informatique Mise en place de pare-feu et politiques de sécurité Contrôle des accès et gestion des droits utilisateurs Audit de sécurité et protection contre les intrusions Sécurisation des systèmes et services cloud 4- Cloud et Services Modernes Administration de Microsoft Déploiement et gestion de machines virtuelles et services cloud Sauvegarde et haute disponibilité