Description

Vous gérez une boutique e-commerce, une marque en croissance ou un service client qui déborde — et vous avez besoin de quelqu'un qui prend le relais sans que vous ayez à tout expliquer deux fois.

C'est exactement ce que je fais.

Bilingue polonais-français depuis l'enfance et parfaitement à l'aise en espagnol et en anglais, j'accompagne les marques e-commerce dans la gestion de leur service client multilingue, la création de leurs processus et la fidélisation de leurs clients. J'ai travaillé pour Hucoco et Mokee, deux retailers européens, où j'ai géré les demandes entrantes, les expéditions, les réclamations et la rédaction de contenus en simultané — et toujours en plusieurs langues.

Ce qui me différencie ? Je ne me contente pas de répondre aux emails. Je construis avec vous un service client proactif : scripts, procédures, FAQ, indicateurs de suivi. Je crée les process qui font gagner du temps à votre équipe et qui transforment vos clients en ambassadeurs.

Ce sur quoi je travaille habituellement :

Gestion quotidienne du service client FR/PL/ES/EN (tickets, emails, chat)

Création et mise en place de processus service client

Traduction de fiches produits, emails et contenus marketing

Accompagnement administratif bilingue franco-polonais

Gestion des expéditions et coordination logistique internationale

Avec plus de 15 ans d'expérience et plus de 1 000 projets livrés, je m'intègre rapidement dans votre organisation et vous apporte une vraie sérénité opérationnelle.

Industry field of expertise

Languages

Polish
Native or bilingual
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Context Language Solutions
Service client multilingue (FR/PL/ES/EN)
E-COMMERCE
October 2018 - Today (7 years and 8 months)
Marseille, France
Gestion des demandes entrantes, suivi des commandes, traitement des réclamations, relation fournisseurs.
Traduction & interprétation PL/FR/ES
Documents juridiques, commerciaux, immobiliers, touristiques et marketing. +1000 projets réalisés.
Rédaction de contenu
Fiches produits, descriptions marketing, emails commerciaux, scripts service client.
Accompagnement démarches administratives
Assistance bilingue pour démarches administratives franco-polonaises, traduction de documents officiels.
Gestion des expéditions & logistique
Coordination livraisons, gestion des retours, suivi des commandes internationales.
traduction français polonais Traduction Français Espagnol Proofreading/Editing Service clients
Hucoco Ltd
Responsable Service Client E-commerce
E-COMMERCE
October 2018 - June 2022 (3 years and 8 months)
Marseille, France
– Gestion simultanée de plusieurs comptes clients pour des marques e-commerce européennes
– Création et rédaction de processus service client de A à Z (scripts, procédures, FAQ)
– Mise en place d'un service client proactif : anticipation des problèmes, suivi personnalisé et fidélisation
– Coordination multilingue des équipes et des communications clients (FR/PL/ES/EN)
– Reporting, analyse des KPIs et amélioration continue de la satisfaction client
traduction français polonais Proofreading/Editing Service clients
Context Language Solutions
Traductrice indépendante PL/FR/ES
RETAIL (SMALL BUSINESS)
January 2012 - Today (14 years and 5 months)
Marseille, France
– Plus de 1000 projets traduits : immobilier, tourisme, marketing, documents administratifs
– Traduction de documents techniques et juridiques
– Interprétation lors de réunions d'affaires et négociations commerciales
– Localisation et adaptation culturelle de contenus
traduction français polonais Proofreading/Editing