Description

Spécialisée en relation client depuis 8 ans, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leur support multicanal.

Forte d'une expérience auprès de grands comptes (Leroy Merlin, G7, Chronopost), je gère en autonomie l'ensemble de la relation client : conseil avant-vente, suivi de commande et traitement des réclamations complexes.

Freelance depuis 2012, j'optimise mes processus grâce aux outils d'intelligence artificielle pour garantir une réactivité maximale et une grande qualité de réponse.

Mon objectif est d'assurer une satisfaction client irréprochable tout en m'adaptant rapidement à vos outils et vos enjeux.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Auto-entrepreneure - Secteur services
Chargée de relation client
January 2022 - February 2026 (4 years and 1 month)
Gillonnay, France
• · Gestion complète du service client de deux sites internet . Traitement des emails : réclamations, annulations, questions avant-vente
• · Suivi des demandes clients et résolution de problèmes en autonomie
• · Utilisation d'outils d'IA pour optimiser la qualité et la rapidité des réponses
Eodom - Homeshoring
Conseillère relation client
March 2017 - January 2022 (4 years and 10 months)
Voves, France
• · Gestion des appels entrants et sortants pour des clients grands comptes
• · Prise en charge des demandes, traitement des réclamations et suivi des dossiers
• · Conseil et accompagnement personnalisé des clients
• · Respect des objectifs de qualité et de productivité (DMT, taux de résolution) Missions réalisées pour : G7 (Taxis)