Maeliss Lacombe

Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse. Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre. Entretien du poste de travail, respect des règles d'hygiène et de sécurité, nettoyage du tapis roulant en cours de service si besoin.

-Prise des appels entrants et sortant en suivant les consignes de présentation et de ton de voix, contrôle de l'identité de l'appelant selon les procédures de sécurité, identification et traitement de la demande, et vérification de la résolution de la demande avant de clôturer l'appel. Finaliser la saisie des données, opérer un suivi des dossiers des particuliers et des professionnelles. Gestion du courriers. Rediriger le client vers un autre service Renseigner les bases de données informatiques sur les résultat de l'appel. Maîtrise de la relation client 1.Etablir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées.

Secrétariat courant : accueil téléphonique, traitement de la boîte mail, mise à jour des agendas, réception et envoi du courrier, diffusion d'informations auprès du personnel. Accueil physique des clients, gestion des rendez-vous, renseignement aux demandes d'informations, mise en relation avec l'interlocuteur recherché. Vérification des paiements clients, gestion des relances en cas d'impayés (téléphone, mail ou courrier), mise à jour des tableaux de suivi, archivage des factures et des avoirs. Traitement des commandes, saisie informatique des données dans le logiciel, relance des commerciaux en cas de pièce manquante, établissement des devis. Gestion des dossiers, vérification et classement des papiers et des justificatifs, numérisation et archivage des documents, recherche et sortie de pièces en fonction des demandes internes.

Service après-vente : suivi de l'état d'avancement des commandes clients (préparation, livraison, retard), traitement des réclamations, réponse aux demandes (mail et téléphone). Mise à jour des tableaux et des fichiers de suivi d'activité, établissement de reportings et de bilans statistiques, points sur l'activité avec mon responsable. Gestion des relations avec les fournisseurs et les prestataires, réponse aux demandes par mail et téléphone, suivi des commandes, comptes rendus auprès de mon supérieur. Exécution de tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique et transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs, traitement des mails, tenue du planning. Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique,classement et archivage des pièces. Gestion de la facturation, mise à jour des tableaux de suivi, classement et archivage des factures, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants. Gestion du rapprochement bancaire Gestion des congés des employés Gestion des dossiers litigieux.