About Madeline
Forte de 10 années d’expérience au sein de différentes structures de services, j'apporte une vision stratégique rationnelle associant créativité dans la conduite du changement et le pilotage rigoureux de projets de développement.
French
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Fluent
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Conversational
Can work on-site
Poitiers (up to 20km), Paris (up to 20km), Bordeaux (up to 20km), Tours (up to 20km), Nantes (up to 20km)
Experience
- Fibus DigitalCustomer Service Manager - ITPRIVATE EQUITYMarch 2023 - August 2024 (1 year and 6 months)Paris, France- Mise en place de la stratégie parcours client- Management participatif de 8 collaborateurs- Recrutement et gestion des flux d'activité
- VacancéoleResponsable développement résidences de tourismeTRAVEL AND TOURISMDecember 2020 - January 2023 (2 years and 2 months)Savoie, France- Supervision saisonnière de 2 résidences tourisme- Management opérationnel d'une équipe multimétiers- Gestion comptable et commerciale du site
- FCM Travel SolutionsResponsable Gestion de la Relation ClientsTRAVEL AND TOURISMAugust 2018 - January 2020 (1 year and 5 months)Barcelona, Spain- Accompagnement client et suivi des insatisfactions- Création et animation de 4 formations à la Gestion de la Relation Client- Gestion transverse des onboardings client- Veille et analyse des données de satisfaction
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Education
- Master Grande Ecole - Management & EntrepreneuriatNEOMA Business School2017Semestre d'échange en Inde
- Licence Droit - Economie - GestionIAE Savoie-Mont-Blanc2014Spécialisation PME Internationales
Certifications
- Management sur mesure & communication non violenteIgnition Program2024