Description

Plus de 5 années de le domaine de la relation à distance en tant que conseiller clientèle, je sais gérer mon stress, être à l’écoute du client et fait preuve d’empathie. Je suis toujours à la recherche de satisfaction client. J’ai un diplôme de Bac Pro secrétariat, avec de l’expérience dans les outils informatiques et la gestion administrative.

Languages

French
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Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Lydia DIÉ
Assistante virtuelle - Relation client
February 2026 - Today (4 months)
Le Mans, France
Assistante virtuelle spécialisée en relation client et support client à distance, j’accompagne les entreprises, startups et e-commerces dans la gestion quotidienne de leur service client.

J’interviens sur l’ensemble du parcours client : traitement des emails, gestion des tickets, support chat, suivi des réclamations et amélioration de l’expérience client.

Ce que je vous apporte :
✔️ Réponses rapides, professionnelles et empathiques
✔️ Organisation et suivi rigoureux des demandes clients
✔️ Respect des délais et de la confidentialité
✔️ Amélioration de la satisfaction et fidélisation client
VELSIA
Conseiller clientèle
ENERGY AND UTILITIES
April 2024 - Today (2 years and 2 months)
Le Mans, France
Traitement d’appels entrants et sortants de particuliers, envoie de mails, traitement back office, gestion des réclamations. Explication factures, prises de rdv pour intervention techniciens
Réception d’appels Traitement back office Prise de rdv Gestion des réclamations Proposition assurance
Intelcia
Conseiller clientèle
October 2023 - April 2024 (6 months)
Laval, France
Conseiller clientèle à distance pour une entreprise dans le domaine de l’énergie. Traitement d’appels entrants et sortants de particuliers. explication factures, mis en place solution de paiements, mis à jour fichier clients, gestion des réclamations.
Réception d’appels conseil client Gestion des réclamations Suivi de dossiers clients Explication facture