Ludovic T.

Une entreprise assurant l'installation et la maintenance de ses équipements gérait la planification d'une dizaine de techniciens à l'aide d'un fichier Excel partagé. Chaque technicien disposait de ses propres colonnes, complétées par un code couleur permettant de suivre l'état des interventions (prévue, confirmée, réalisée), le temps estimé et le véhicule utilisé.

Avec le développement de l'activité, ce fonctionnement est devenu difficile à maintenir. Les informations étaient mises à jour manuellement par le responsable du SAV, ce qui représentait une charge de travail importante et augmentait les risques d'erreurs de planification. Les commerciaux devaient systématiquement passer par lui pour ajouter ou modifier une intervention.

Le responsable du SAV devait également consolider le temps passé par chaque technicien afin de transmettre au service administratif les éléments nécessaires à la facturation et au suivi des coûts.

Avant de développer la solution, j'ai analysé le fonctionnement des équipes afin de comprendre les échanges d'informations et d'identifier les tâches pouvant être automatisées.

J'ai conçu une application centralisant la planification des interventions. Lorsqu'un commercial enregistre un nouveau contrat, une intervention est automatiquement créée dans le planning. Les techniciens disposent d'un planning mis à jour en temps réel et le service administratif génère directement les rapports nécessaires à la facturation et au suivi des coûts.

Le responsable du SAV peut désormais se concentrer sur l'organisation des interventions plutôt que sur la mise à jour d'un fichier Excel, tandis que les erreurs de planification et les ressaisies ont été fortement réduites.

Un éditeur de logiciels SaaS proposait depuis plus de dix ans une solution de gestion hôtelière utilisée quotidiennement par plusieurs centaines d'établissements. À la suite du départ du développeur principal, l'entreprise recherchait un partenaire capable de reprendre rapidement le projet, d'assurer sa continuité et de poursuivre son évolution sans perturber les utilisateurs.

J'ai commencé par prendre en main progressivement le logiciel en réalisant des évolutions ciblées afin de comprendre son architecture et ses mécanismes internes. Cette montée en compétence progressive m'a ensuite permis de développer des fonctionnalités plus importantes et d'accompagner durablement l'évolution de la plateforme.

Le principal défi a été la mise en conformité du logiciel avec la réglementation NF525. Ce projet a nécessité une compréhension approfondie des exigences réglementaires ainsi qu'une évolution de l'architecture afin de garantir la traçabilité et l'inaltérabilité des opérations, tout en préservant la compatibilité avec les fonctionnalités existantes et la continuité de service pour les centaines d'hôtels utilisateurs.

Depuis, je continue à accompagner l'éditeur dans l'évolution de sa plateforme en développant de nouvelles fonctionnalités, notamment autour de la facturation électronique, de nouveaux moyens de paiement et d'intégrations avec des services tiers.

Aujourd'hui, l'éditeur peut continuer à faire évoluer sereinement sa plateforme, tout en garantissant à ses centaines de clients un logiciel maintenu, conforme aux évolutions réglementaires et enrichi de nouvelles fonctionnalités.

Une PME d'une quarantaine de collaborateurs gérait son activité à l'aide d'un ERP devenu obsolète, de nombreux fichiers Excel, de documents Word et de dossiers papier. Au fil des années, chaque service avait développé ses propres outils, rendant le partage d'informations difficile et le pilotage de l'entreprise de plus en plus complexe.

Le directeur administratif consacrait parfois plusieurs semaines à consolider les données financières avant de pouvoir fournir les tableaux de bord attendus par la direction. Les mêmes informations étaient ressaisies dans plusieurs outils, augmentant le risque d'erreurs et retardant la prise de décision.

Avant de concevoir la solution, j'ai passé du temps avec les différentes équipes (vente, administration, logistique, SAV et direction) afin de comprendre leurs processus, leurs contraintes et leurs besoins réels. Cette phase d'analyse m'a permis de remettre en question certains besoins exprimés, de simplifier plusieurs processus et de définir une feuille de route permettant de remplacer progressivement les anciens outils, sans perturber l'activité de l'entreprise.

J'ai ensuite conçu et développé les différents modules de l'application en fonction des priorités de l'entreprise : gestion des contacts, suivi des projets, facturation, suivi financier, commissions commerciales et tableaux de bord décisionnels. Cette approche progressive a permis aux équipes d'adopter le nouvel outil au fur et à mesure, tout en continuant à travailler sur les projets en cours.

Aujourd'hui, l'ensemble des collaborateurs travaille sur une information unique et partagée. La direction dispose d'une vision en temps réel de l'activité, ce qui facilite le pilotage de l'entreprise, améliore la collaboration entre les services et élimine la majorité des doubles saisies.