Lucille Ribeiro

Accor – Go-to-Market Manager – 2 ans et 9 mois

◼ Définition et déploiement de stratégies d'adoption à grande échelle pour des services digitaux « In-Hotel Experience » auprès de 4 500 hôtels, avec un fort enjeu de time-to-value, satisfaction et engagement des utilisateurs.

◼ Pilotage des plans de lancement et d'accompagnement client, incluant onboarding, plans de conviction, adoption et conduite du changement, en management direct d'une équipe de Change Managers

◼ Structuration et animation de processus transverses entre équipes produit, opérationnelles et terrain afin de sécuriser l'adoption, la durée d'onboarding et maximiser la valeur délivrée aux clients

◼ Suivi et analyse des indicateurs de performance et d'adoption (NPS, usage, déploiement), identification des risques et d'actions d'amélioration continue

SNCF Transilien – Chef de projet pour le déploiement du nouvel

outil pour le poste de vente – 1 an et 6 mois

◼ Définition de la roadmap de déploiement dans les 400 gares et

de la stratégie de conduite du changement auprès des 4000

agents, et des clients, suivi du planning de déploiement

◼ Plan de change & formation ; pilotage de la conception des

formations et suivi de l’adhésion des agents

◼ Communication vers les lignes TN

◼ Kit de généralisation de déploiement, indicateurs de suivi, bilan

des projets ainsi que des actions de conduite du changement

SNCF E-Voyageurs BU MaaS - Chef de projet Gestion de

l’information voyageur – 1 an et 6 mois

◼ Appui au pilotage des projets de l’Assistant SNCF, en particulier

pour la gestion de l’information Voyageurs

◼ Construction de la roadmap et alignement des besoins avec les

directions marketing de chacune des activités

◼ Définition du RACI et suivi des actions, suivi du planning et de

l’avancement, remontée des alertes et suivi des plans d’actions

SNCF Mobilités – Product Owner Refonte des outils de commande

de sillons – 1 an et 6 mois

◼ Analyse des processus de commande de sillons actuels et des

dysfonctionnements

◼ Coordination et suivi de l’avancée du projet et des chantiers de

conduite du changement

Réseau La Poste – Déploiement des applications Procuration,

Réexpédition et Fiche Client

◼ Gestion des évolutions du poste Guichet, pour commercialiser

de nouvelles offres (ex : Procuration et Réexpédition)

◼ Pilotage et animation des actions de déploiement dans les 8000

bureaux de postes et de conduite du changement à destination

des agents, de leurs managers, et des clients