Description

Si vous êtes ici, c'est probablement que vos clients signent, démarrent... et disparaissent.

Pas de coup de fil d'adieu. Juste un silence qui s'installe, puis une résiliation.

Le churn ne commence pas quand un client part. Il commence quand personne n'a pris le temps d'appeler.

Ce que je règle concrètement :

1/ Onboarding & activation

Vos nouveaux clients ne doivent pas juste "démarrer" — ils doivent obtenir leur premier résultat concret rapidement. Je structure l'onboarding pour que ça arrive, pas pour que ça soit coché.

2/ Rétention & anti-churn

Je détecte les comptes à risque avant qu'ils vous le disent. Baisse de connexion, silence inhabituels, ton qui change — j'interviens avant que ce soit trop tard.

3/ Support & care

Je gère les demandes entrantes et documente les process pour que le volume de tickets baisse dans la durée, pas juste qu'il soit absorbé.

Outils : HubSpot (certifié), Notion, Intercom, Slack, Discord

Vous voulez qu'on regarde ensemble ce qui cloche ? Contactez-moi.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Caisse d'Epargne
Chargé de relation client & support ops
BANKING AND INSURANCE
September 2024 - June 2025 (9 months)
Orléans, France
Coordonné la migration de 700+ coffres-forts clients , avec <10 % d'escalades , en assurant une transition fluide pour des comptes jusqu'à 1M€+ d'actifs .
Formé et accompagné 2 nouveaux collaborateurs en moins de deux semaines sur les opérations client et les processus internes.
Maintenu de solides performances sur les KPI clés (Answer Rate, CSAT, NPS) avec ~ 80 % de performance en activités de front-office.
Suivi des opérations via CRM et tableaux de bord Excel afin d'améliorer la visibilité des données et la prise de décision.
Onboarding Customer Success Management CSAT Customer Retention
Sea Dev and Sun
Stage Développeur web
E-COMMERCE
June 2024 - August 2024 (2 months)
Paris, France
Conduit en autonomie un rendez-vous client : recueil des besoins, maquettage fonctionnel, présentation des solutions et proposition d'une feature identifiée — expérience complète de la boucle découverte client → recommandation produit.
Livré seul une application web complète : analyse fonctionnelle, cahier des charges, maquettes, base de données et développement PHP — permet aujourd'hui de comprendre le cycle de vie d'un produit et de dialoguer avec les équipes tech sans friction.
Analyse des besoins Gestion de projet web Développement Front-End Développement Back-End Gestion de la relation client (CRM)
LG
Customer Support
TECH
March 2023 - July 2023 (4 months)
Fleury-les-Aubrais, France
Assuré le support technique niveau 1 pour les clients de LG Electronics , en diagnostiquant les incidents et en garantissant des résolutions rapides.
Accompagné les utilisateurs dans la configuration des appareils et l'adoption des fonctionnalités , augmentant l'adoption à 60 % (objectif : 30 %) .
Maintenu de bonnes performances sur les KPI support (CSAT, temps de résolution, escalades) avec 75% FCR.
Collaboré avec les équipes d'escalade pour identifier les incidents récurrents et améliorer la documentation interne
Support client à distance Gestion de la relation client (CRM) CSAT Product Adoption Adoption utilisateur