About Luc
💼 Plus de 10 ans d'expérience dans l'IT, avec une expertise technique solide et une forte capacité d’adaptation aux environnements en constante évolution.
🌍 Bilingue anglais, je communique avec aisance aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, en contexte local comme international.
🧠 Pédagogue, patient et à l’écoute, j’aime partager mes connaissances et accompagner les équipes vers la réussite.
🚀 Toujours partant pour relever de nouveaux défis, je m’implique avec énergie et rigueur dans chaque projet.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Basic
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- SONEPARTechnicien support de proximité et VIPJanuary 2022 - Today (4 years and 5 months)Paris, France• Installation, masterisation et configuration des postes de travail• Suivi et gestion des incidents et demandes ServiceNow• Assistance et mise en place des salles Teams• Rédaction et validation des procédures• Accompagnements des utilisateurs au changements d'outils• Gestion Parc mobiles: iPhone, iPad Pro, Android, Apple Business Manager, iCloud• Active Directory & Entra ID : gestion et mise à jour des comptes, groupes et ressources AD• Citrix Workspace : Gestions des droits et support utilisateurs• Microsoft Copilot
- GEODISTechnicien support VIPOctober 2019 - December 2021 (2 years and 2 months)• Intervention auprès de 70 utilisateurs VIP, dont le COMEX et leurs assistantes• Installation de postes• Suivi et gestion des incident et demandes VIP• Assistance et mise en place des visioconférences Skype / ZOOM / Teams• Rédaction et validation des procédures et mise en place de plans d'actions correctives• Gestion des mobiles : iPhone, iPad Pro, Android, Samsung Kies, iTunes, iCloud• Gestion de Projet• Réseaux : Identification d'incidents liés à DNS, DHCP, Wifi pour escalade à l'équipe réseaux• Active Directory : gestion de comptes et changement d'attributs AD• Exchange Admin : consultation d'informations et mise en place de délégationEnvironnement Technique: Windows 7 et 10, Microsoft Office 2016, Office 365: OneDrive, Sharepoint, Teams, Office 365 Online, Skype Enterprise, Teams, ZOOM, AD, Exchange
- EUTELSATTechnicien support de proximité et VIPOctober 2014 - September 2019 (4 years and 11 months)• Installation, configuration et mise à jour des équipements informatiques• Masterisation et configuration de PC Fixe/Portable• Gestion demandes et d'indicents utilisateurs via outils de ticketing• Prise d'appels de la hotline (dont les appels en anglais)• Configuration de Smartphones & tablettes mobile• Rédaction des procédures techniques• Gestion d'incidents hardwares/softwares N1/2• Gestion incidents VIP• Projet Migration exchange sur O365• Projet de migration de Windows 7 vers Windows 10• Gestion des droits Sharepoint• Gestion des produits sous garantie• Mise en place de connexion à distance pour télé-travail (VPN, Citrix)
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