Description

Je vous accompagne dans la mise en place et le pilotage de programmes complexes. Mon approche couvre les trois piliers essentiels : équipes (constitution, onboarding, management), processus (SOPs, playbooks, conformité) et outils (définition des besoins, collaboration avec les équipes techniques). J’interviens sur des missions de lancement de programme, de structuration opérationnelle ou d’amélioration de la performance interne.

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Business Integrity Associate
TECH
September 2018 - November 2020 (2 years and 2 months)
Dublin, Ireland
1. Élaboration et mise en œuvre de la politique encadrant les publicités à caractère politique sur Facebook, avec définition des règles, processus et outils assurant la conformité et la transparence à l’échelle internationale.
2. Conception et application de la politique relative aux publicités de services financiers, visant à limiter les abus, protéger les utilisateurs et assurer le respect des obligations réglementaires.
3. Conception et déploiement des outils internes d’application des politiques, en traduisant les besoins réglementaires et opérationnels en spécifications produits et en collaborant avec les équipes techniques pour leur mise en œuvre.
pilotage opérationnel Politiques et conformité opérationnelle Conception et optimisation de processus
TikTok
Incident Manager
TECH
November 2020 - January 2022 (1 year and 2 months)
Dublin, Ireland
1. Participation à la mise en place complète d’une fonction interne de gestion des incidents, incluant conception de l’équipe, définition des processus et déploiement des outils nécessaires.
2. Élaboration de bonnes pratiques et de playbooks opérationnels pour garantir une réponse cohérente et efficace aux incidents.
3. Conception et mise en œuvre d’outils internes facilitant la remontée, le suivi et la résolution des incidents.
4. Renforcement de la collaboration transversale entre les équipes opérations, ingénierie, politiques et direction, afin d’assurer une réponse rapide et coordonnée.
Gestion de programmes pilotage opérationnel Politiques & conformité opérationnelle
Supercell
Program Manager
TECH
January 2022 - October 2024 (2 years and 9 months)
Helsinki, Finland
1. Conception et lancement d’un nouveau programme depuis zéro, de la stratégie à l’exécution opérationnelle.
2. Mise en place et pilotage d’équipes externalisées (20+ personnes), avec définition des guidelines, onboarding et workflows quotidiens.
3. Création de politiques, processus et bonnes pratiques afin d’assurer la qualité, la conformité et l’efficacité à grande échelle.
4. Développement de guides et playbooks opérationnels pour permettre la montée en puissance des équipes et l’alignement global.
5. Définition des besoins fonctionnels et collaboration avec les ingénieurs pour concevoir et déployer les outils internes nécessaires.
6. Pilotage transversal avec les équipes politiques, opérationnelles, produit et techniques, garantissant la pérennité et la scalabilité du programme.
pilotage opérationnel Gestion de programmes Pilotage d’équipes externalisées Gestion de produits internes Conception et optimisation de processus