Lucas Collette

•  Pilotage du processus Incident Management et amélioration continue de sa performance

•  Coordination des incidents majeurs avec objectif de réduction des impacts métiers

•  Mise en place et pilotage de tableaux de bord KPI pour le suivi de la performance

•  Animation des comités de gouvernance (revues incidents, comités processus)

•  Interface entre équipes techniques, management et métiers

•  Définition et mise en œuvre de plans d'amélioration continue

 Environnement technique : ServiceNow, ITSM, PowerBI, Suite Office, JIRA, Dynatrace, Zabbix, Confluence, outils de reporting KPI, environnement bancaire

 Equipe : Cluster GEA – 9 Managers ITIL + Coordinateur

 Projets réalisés avec succès :

 Mise en place de procédure ;

 Formation de nouveaux collaborateurs

 Rédiger les CRI (Comptes Rendus d’Incidents)

 Rédiger et suivre des REX (Retour d’Expérience)

 Manager une équipe de 20 collaborateurs / Backup Probleme Manager

 Animer les réunions avec le client EDF

 Mettre en place la mise à jour de la documentation des applications nucléaires

 Suivre les reportings KPI / justification des écarts des SLA non respectées

 Vérifier et mettre en place les surveillances ELK sur les applications

•  Animer les réunions de Qualité de service

•  Créer, mettre en œuvre et suivre les KPI

•  Créer les présentations pour le COMEX

•  Coordonner les parties prenantes (9 Information System Managers) pour apporter une amélioration de service

•  Construire et mettre en œuvre les tableaux « Gestions des Irritants » avec un suivi hebdomadaire

•  Analyser les données (Excel, Access, PowerBI)

•  Mettre en œuvre une amélioration continue

•  Améliorer le wiki entreprise

•  Suivi des états LAN/WAN des sites Framatome

•  Interlocuteur des différentes parties prenantes du SI

•  Récolte d'informations et échanges avec des collaborateurs allemands et américains  Environnement technique : ITSM, PowerBI, Excel, JIRA, PowerPoint, Skype, Teams, SharePoint  Equipe : DPIT (Digital Performance Information and Technology) composée de 6 collaborateurs ( Un manager, 2 Chefs Projet SI, 3 personnes sur la communication du SI)  Projets réalisés avec succès :  Mise en place des reportings pour Comité Exécutif et BU (en anglais)  Création d'un comité de responsables hiérarchiques et suivi des sujets irritants du SI hebdomadaire  Création et automatisation des données sous rapports/tableau de bords dans l'outil ITSM