About Lounis
Avec 14 ans d’expérience dans la gestion et l’optimisation commerciale, j’aide les entreprises à structurer et dynamiser leurs opérations, de la stratégie jusqu’au pilotage terrain.
Voici comment je peux vous accompagner :
• Stratégie commerciale : je vous aide à tracer une feuille de route claire pour atteindre vos objectifs et booster la croissance.
• Tableaux de bord et KPIs : mise en place d’outils de suivi pour avoir une vue d’ensemble sur les performances et mieux orienter vos décisions.
• Pilotage commercial : gestion de la prospection, développement de la clientèle, fidélisation et lutte contre le churn.
• Plans d’action : création de stratégies concrètes pour améliorer les ventes et renforcer la satisfaction client.
• Formation et coaching des équipes : accompagnement des responsables de plateau, superviseurs et commerciaux pour développer leur expertise et renforcer l’expérience client.
• Gestion de projets : analyse de l’existant, définition des besoins, mise en place d’une organisation optimale et coordination des équipes pour assurer une transition fluide.
• Rapports d’analyse commerciale : préparation de rapports pour mettre en lumière les résultats et recommander des actions correctives.
• Lancement d’activités : ouverture de sites et set-up clé en main pour des débuts réussis.
• Audit de processus : diagnostic des méthodes existantes pour identifier des pistes d’amélioration.
Si vous souhaitez faire décoller votre performance commerciale, fidéliser vos clients et développer votre équipe, n’hésitez pas à me contacter !
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Paris (up to 50km)
Experience
- Futur DigitalMise en place d'un CRM pour agents prise de RDVSOFTWARE PUBLISHINGMay 2025 - July 2025 (2 months)Dakar, SenegalStructure Organisationnelle :La prise de RDV (le process complet) ?Les process de tous les intervenants :
- Direction
- Managers
- Formateurs
- Superviseurs
- Appels entrants
Les commerciaux terrains (rdv téléphonique avec au moins 2) ?La validation des RDV (saisie) ?Outils :- Les Workflow des outils (l'agenda qui fait quoi)
- La durée de traitement par tâche (optimisation)
- Les autres outils utilisés
Analyse des résultats :- Où en sommes nous par rapport aux années précédentes ?
- Les KPI ?
- Le traitement des fiches actuel ?
- Les objectifs ?
Campagnes :- Les critères de sélection des fiches
- Avant la création des campagnes ou des références de campagnes, quelles sont les règles de gestion des fiches ?
- Combien de temps un commercial peut-il garder une fiche (pré et post RDV) ?
- Quelle est la fréquence de livraison des fichiers ?
- Quels sont les différents types de campagnes pour la conquête ? Pour la FID ? Pour les Upgrades ?
Qualifications :Reprise des qualifications existantes (ou pas) et refonte complète du systèmeObjectif, avoir des données avec lesquelles on peut :- Mesurer
- Accompagner
- Piloter
- KPI et Statistiques
- Quels sont les indicateurs (KPI)
- Productivité par agent sur le mois
- Reporting Hebdomadaire (Coprod)
- Productivité par agent
- Accompagnement des agents
- Les analyses par agent
- Les écoutes (création d'une grille d'écoutes)
- Les formations / ateliers
- SmartcomsConsultantTELECOMMUNICATIONSOctober 2024 - Today (1 year and 8 months)Tunis, Tunisia• Conception des scripts de vente• Formation des commerciaux aux techniques de vente efficaces• Accompagnement des commerciaux dans l’utilisation des scripts de vente• Formation des managers et superviseurs à l’interprétation et l’analyse des KPI• Développement et formation sur la politique commerciale et la qualité des échanges clients• Supervision quotidienne des opérations (gestion des appels entrants, des emails, et du planning de l’équipe)• Développement et mise à jour d’un outil dédié pour digitaliser le suivi des échanges• Consolidation des indicateurs clés de succès pour chaque commercial, avec suivi mensuel et annuel• Proposition d’améliorations pour simplifier et optimiser le travail administratif des commerciaux• Analyse approfondie des résultats par campagne, produit et segment cible• Mise à disposition d’outils pour fluidifier les workflows• Contribution à l’implémentation des outils choisis et suivi de leurs évolutions• Rédaction du cahier des charges et suivi des solutions retenues en collaboration avec la DSI• Formation des membres de l’équipe, y compris les managers, à l’utilisation des nouveaux outils
- Editions Francis LefebvreResponsable télé ventes externesPUBLISHINGDecember 2010 - June 2024 (13 years and 6 months)Courbevoie, France§ Création des scripts de vente§ Formation des commerciaux aux techniques de vente§ Formation des commerciaux aux scripts de vente§ Formation des Managers et Superviseurs à l’analyse des KPI§ Établir des plans d'affaires et de KPI dans le budget§ Identifier et mettre en place les sous-traitants§ Élaborer et former à la politique commerciale et de la qualité du discours§ Gestion quotidienne de l'activité opérationnelle (appels entrants, mails, calendrier de l'équipe)§ Développement et mise à jour l’outil ad hoc pour informatiser la transmission des échanges§ Consolidation des indicateurs clés du succès par commercial pour le service, par mois et par année§ Propose toute amélioration pour faciliter / fluidifier et fiabiliser le travail administratif des commerciaux§ Travail sur des analyses approfondies des résultats par campagne, par produit, par cible …§ Mise à disposition des outils afin de faciliter les échanges d’informations§ Échanges de flux d’informations et de résultats des opérations ciblées et très qualitatives§ Participation à la mise en place des outils choisis et prise en charge de leurs évolutions§ Construction du cahier des charges, et suivi des solutions retenues avec la DSI§ Formation des membres de l’équipe, y compris manager, à l’utilisation des nouveaux outils
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Education
- Pilotage de prestatairesCSP2018Construire des partenariats performants Cette formation m'a permis de développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement les relations avec des prestataires externes et construire des partenariats équilibrés, exigeants et gagnant-gagnant. Compétences acquises : Contractualisation : Maîtrise des cadres contractuels, des obligations de résultats et de moyens. Pilotage opérationnel : Élaboration de cahiers des charges, mise en place de critères et niveaux de service (SLA). Anticipation des risques : Identification et gestion proactive des risques juridiques et relationnels. Posture de gouvernance : Adaptation des styles de pilotage pour trouver un équilibre entre ingérence et indifférence. Suivi de performance : Utilisation d’indicateurs (KPI), gestion des écarts, et organisation efficace des comités de pilotage (COPIL). Grâce à cette formation, j’ai acquis des outils et des méthodes pour piloter des prestations et performances avec rigueur, tout en favorisant une dynamique de partenariat durable et performante.
- Tableaux de bord et indicateurs motivantsCSP2017Cette formation m'a permis de maîtriser la conception et l'utilisation d'indicateurs pertinents ainsi que de tableaux de bord performants, outils essentiels pour piloter efficacement une activité et faciliter la prise de décision. Compétences acquises : Identifier et construire des indicateurs adaptés aux besoins. Élaborer des tableaux de bord clairs et impactants. Communiquer efficacement les résultats pour piloter la performance. Exploiter les tableaux de bord comme outils d'aide à la décision. Assurer la pérennité et l'évolution d'un système de mesure. Basée sur des cas concrets, cette formation m'a permis d'intégrer des outils pratiques (carte d’identité d’un indicateur, matrices de contribution, QQOQCCP) et de développer une approche structurée pour analyser, améliorer et piloter les performances opérationnelles.