Louise Jef

GUICHET: accueil et orientation clients, accompagnement parcour client, recherche itinéraires et horaires bus/tramway/train, vente titre transport (trajet simple ou abonnement), échange ou remboursement encadré de titre de transport, création carte de transport et création de fiche clients, gestion caisse, suivi bilan caisse avec administration des ventes, prise de réclamation à la demande du client sur EKOOT ALLOTAG: accueil téléphonique clients, recherche itinéraires/horaires, présentation gamme tarifaire, gestion des réclamations, back office application (Appli M), renseignements sur les autres modalités de déplacement, back office ZFE (zone a faible émission) et aide a l'achat de vélo, gestion des objets perdus ou retrouvés sur le réseau ou lignes affrétées gestion des demandes de création de carte pour abonnement annuel à la demande de parents d'élèves nécessitant de se déplacer en transport en commun, envoi courrier+mailing sortant une fois la carte créée ou rechargée, envoi par voie postale des cartes de transport, archivage des demandes traitées.

• - Agent commerciale guichet TER: accueil et orientation clients en gare, présentation produits TER et accompagnement parcours clients, vente titre de transport, création carte de transport, encaissement PV, souscription abonnement annuel scolaire pris en charge par la Région AURA

• - Commerciale à bord des trains: accueil et orientation clients, procédures sécurité, annonce de sécurité et commerciale, ronde de sécurité et commerciale, vente billet au tarif de bord, gestion des recettes de la journée, gestion passagers en rupture de correspondance.

Accompagnement des usagers étrangers dans leur inscription à France Travail et gestion des convocation aux rdv OFII