About Louise
J’aide les startups, scale-ups et PME à structurer leurs opérations, leurs équipes Customer Success et leurs systèmes internes pour gagner en efficacité.
Beaucoup d’équipes Ops, Support ou Customer Success perdent du temps à cause de process flous, d’outils mal configurés, de tâches manuelles ou d’un manque d’alignement entre les équipes.
Mon rôle : clarifier, structurer et automatiser vos opérations pour fluidifier le quotidien, améliorer la qualité de service et permettre aux équipes de passer un cap sereinement.
Ce que je peux vous apporter :
- Structuration d’équipes Ops, Support et Customer Success
- Optimisation de process internes
- Automatisation avec HubSpot, Make, Notion, Airtable, Ringover, Slack, etc.
- Mise en place de systèmes de suivi, reporting, QA et documentation
- Management de transition et accompagnement des équipes
- Externalisation internationale : sourcing, onboarding, qualité, pilotage
Mon expérience
J’ai passé 6 ans dans une scale-up en forte croissance, où j’ai notamment :
- structuré une équipe de vérification répartie sur 3 continents
- automatisé l’attribution des tâches via CRM
- mis en place des grilles qualité, checklists, templates et process documentés
- accompagné l’alignement entre équipes internes et partenaires externes
- contribué à faire évoluer une organisation artisanale vers un fonctionnement scalable
J’interviens auprès d’équipes qui veulent gagner en clarté, efficacité et autonomie.
Je suis membre des réseaux freelance Hivy et Customerz, spécialisés en Ops, Customer Success, Support et transformation des organisations.
Ma méthode :
-Diagnostic opérationnel
Identifier irritants, pertes de temps, doublons et zones floues.
-Structuration
Formaliser process, rôles, outils, workflows et KPIs.
-Automatisation & transmission
Créer des solutions simples, maintenables, puis rendre les équipes autonomes.
Besoin d’un profil capable de comprendre vite, structurer proprement et agir efficacement ?
Parlons-en.
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Primarily works remotely
Experience
- PitchyOperation Creative ManagerSOFTWARE PUBLISHINGSeptember 2025 - Today (9 months)Paris, FranceCreative Operations Manager freelance, j’interviens chez Pitchy sur la structuration et l’optimisation des opérations de production vidéo.Je travaille en transverse avec les équipes motion design, produit et customer success pour améliorer la gestion des projets clients et fiabiliser les livraisons.Concrètement :• Pilotage des demandes et projets clients (priorisation, suivi, coordination)• Amélioration des process de production et de livraison des séquences• Mise en place de méthodes pour anticiper les besoins et réduire les blocages• Coordination entre équipes pour accélérer l’exécution et résoudre rapidement les points de friction• veille concurrentielle et réflexion sur les outils pour améliorer la vitesse de deliveryApproche opérationnelle, orientée exécution et fluidité des process.
- GarantmeVerify ManagerBANKING AND INSURANCEJuly 2023 - October 2024 (1 year and 3 months)Paris, FranceStructuration et management de l'équipeSupervision de l’équipe (30 personnes réparties en France, Liban, et Madagascar), pour garantir une vérification de dossiers locatifs fiable et conforme aux standards des assureurs.Optimisation des SLAAvec la reprise de ce service, les objectifs de SLA ont été atteints pour la première fois, dépassant certains indicateurs. Des outils de suivi ont été mis en place pour mesurer les progrès stratégiques et assurer une performance continue via des KPI, améliorant ainsi la satisfaction des partenaires et la qualité des vérifications.Alignement stratégique avec les partenaires d'assuranceRenforcement de la conformité et de la fiabilité des dossiers pour répondre aux standards des assureurs, augmentant ainsi la crédibilitéde Garantme tout en réduisant les risques et les coûts associés.Automatisation des processusCollaboration étroite avec l'équipe data et produit pour automatiser la vérification des dossiers grâce à des outils d'IA performants.
- GarantmeAftersales ManagerApril 2022 - October 2024 (2 years and 6 months)Paris, FranceLancement et structuration du service après-venteMise en place complète du département (recrutement, vision stratégique, formation) pour atteindre les objectifs élevés de GarantmeExpansion internationale des opérationsOuverture et gestion de deux centres d’appels internationaux, diversifiant les ressources tout en optimisant les coûts et la flexibilité des opérationsPilotage et optimisation des indicateurs clésMise en place d’un suivi rigoureux des SLA et des taux de renouvellement avec des actions ciblées pour améliorer continuellement la performanceAutomatisation des processusAutomatisation pour améliorer le renouvellement des garanties et optimiser le parcours client, en lien étroit avec l’équipe produit et CRM
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Education
- Master of International BusinessESDES Lyon Business School2019Master's Degree, International Business
- Ingenieria comercialUniversidad Mayor2018Ingenieria comercial
Certifications
- Formation 25ème heure : Gagner du temps pour des équipes plus efficacesFormation 25ème heure2020
- Formation WILL Academy : Devenir un meilleur managerWILL Academy2023