Description

Avec plus de 8 ans d'expérience dans la relation client, j'accompagne les entreprises qui souhaitent structurer, optimiser ou faire monter en qualité leur service client.

Mon parcours m'a conduit à superviser des équipes pour des marques exigeantes comme Lacoste, Aigle, FLOA Bank ou Cdiscount Voyages, dans des environnements multicanaux à fort volume.

Ce qui me distingue : une vision à la fois terrain et stratégique. Je sais analyser vos process, identifier les points de friction, et vous proposer des solutions concrètes — qu'il s'agisse de réorganiser vos flux, former vos équipes, ou optimiser vos outils CRM (Salesforce, Zendesk, Orchestra).

J'interviens aussi bien sur des missions courtes de diagnostic que sur des accompagnements plus longs pour structurer durablement votre service client.

Basé à Bordeaux, disponible en télétravail sur toute la France.

relation client · service client · call center · CRM · Salesforce · Zendesk · supervisor · management d'équipe · audit service client · satisfaction client · NPS · télétravail

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Bordeaux (up to 50km)

One Pilot
Chargé de Clientèle
E-COMMERCE
October 2025 - Today (8 months)
Bordeaux, France
Prise en charge de la relation client pour différents clients : gestion des demandes, réclamations et suivi de la satisfaction. Adaptation aux environnements et exigences propres à chaque client (retail, santé...), garantissant un niveau de service constant.
Armatis
Superviseur de Centre d'Appels
September 2021 - June 2025 (3 years and 9 months)
Bordeaux, France
Management d'équipes jusqu'à 8 collaborateurs : plannings, objectifs (QS, satisfaction client, volume d'appels), suivi individuel et motivation.

Pilotage de la performance (KPIs), reporting quotidien et définition des plans d'action. Formation et intégration des nouveaux collaborateurs aux procédures et outils CRM.

Coordination avec les équipes transverses et les clients grands comptes pour garantir la qualité de service.
Leadership et management d’équipe Gestion du CRM et reporting KPI NPS / CSAT Process omnicanal Gestion des escalades
Armatis
Chargé de Clientèle
January 2020 - September 2021 (1 year and 8 months)
Bordeaux, France
Vente de voyages par téléphone : conseil client, argumentation commerciale et conclusion des ventes. Gestion du pré-voyage : suivi des dossiers, modifications de réservation, accompagnement jusqu'au départ. Gestion du post-voyage : traitement des réclamations, résolution des litiges et fidélisation client.