Louisa Maucourant

Réceptionniste – Hôtel Ibis

J’ai débuté mon expérience professionnelle à l’Hôtel Ibis, où j’ai occupé le poste de réceptionniste à plusieurs reprises : d’abord en stage, puis en CDD et pendant plusieurs saisons estivales.

Mes missions consistaient à accueillir les client·es (individuels et groupes), gérer les arrivées et départs, répondre aux demandes en français, anglais et espagnol, et assurer un service fluide et chaleureux.

Je participais également à la facturation, à la clôture des caisses, à la gestion des réservations, ainsi qu’à l’organisation des plannings d’intervention pour les femmes de chambre. Cette expérience m’a permis de développer rigueur, polyvalence, sens de l’organisation et capacité à m’adapter à une clientèle internationale.

Réceptionniste – Hôtel Aiden by Best Western, Lorient

En poste pendant près de deux ans en CDI, j’ai participé à l’ouverture de l’établissement et à la mise en place opérationnelle de l’accueil, des espaces communs et des éléments de décoration.

Au quotidien, j’étais en charge de l’accueil des client·es (individuel·les et groupes), de la gestion des réservations, des encaissements, de la facturation et de la clôture des caisses.

Mon rôle impliquait également l’organisation des plannings d’intervention pour les femmes de chambre, ainsi que la gestion d’une clientèle étrangère, avec un accompagnement fluide en anglais et espagnol.

J’ai également proposé et mis en place des actions de fidélisation et de personnalisation à destination de nos client·es habitué·es (décorations de chambre thématiques : Halloween, été, Saint-Valentin…).

Une expérience exigeante et enrichissante, qui a renforcé mes compétences en autonomie, en relation client et en gestion d’équipe.

Responsable réservations – Conciergerie privée (France entière)

Pendant deux ans en CDI, j’ai occupé le poste de responsable des réservations au sein d’une conciergerie implantée dans 18 villes en France, avec plus de 100 logements (maisons & appartements) en gestion.

Je coordonnais l’ensemble des plannings de réservations pour les séjours de courte durée, en veillant à leur bon déroulement et à la satisfaction client.

Mon rôle impliquait la gestion quotidienne des échanges avec les propriétaires, la relation avec les voyageurs, ainsi que la supervision du travail des gestionnaires de ménage.

J’étais également chargée d’organiser les interventions d’artisans en cas de besoin dans les logements.

Ce poste m’a permis de développer une forte capacité d’organisation, un sens aiguisé du service, ainsi qu’une gestion fluide de la communication multicanale avec des interlocuteurs variés.