Description

Bienvenue sur mon profil Malt ! 👋

Je m'appelle Lisa et je suis passionnée par le marketing digital et la relation client. Fort de plus de 8 ans d'expérience dans des rôles orientés client tels que le marketing digital, le business development et le Customer Success, je suis prête à vous aider à atteindre vos objectifs et à mettre en place des processus scalables et rentables 🎯.

Voici comment je peux vous aider :

Définir & Optimiser votre funnel de conversion : J'élabore des plans marketing percutants pour augmenter votre visibilité en ligne et attirer davantage de prospects.

Analyser et Optimiser le parcours d'achat de votre site internet : Je mets en place et gère des campagnes automatisées pour optimiser votre processus de génération de leads et améliorer l'efficacité de vos efforts marketing.

Gestion de la Relation Client (Customer Success) : Développement de stratégies pour améliorer la satisfaction de vos clients et favoriser leur fidélisation.

Ma démarche est centrée sur le client (Customer Centric) et place toujours vos besoins, ainsi que ceux de vos clients, au cœur de ma stratégie, accordant une priorité à l'expérience utilisateur. 🚀

Mes outils préférés : Wisepops, Typeform, Hubspot, Klaviyo, Webflow, Zapier, Circle, ...

Si vous recherchez une experte en marketing digital et en automatisation qui comprend les défis auxquels sont confrontées les startups et les petites entreprises, n'hésitez pas à me contacter. J'ai hâte de travailler avec vous et de contribuer à la croissance de votre entreprise ! 🤝

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Wisepops
Head of Customer Success
SOFTWARE PUBLISHING
February 2021 - Today (5 years and 5 months)
Marseille, France
Head of Customer Success chez Wisepops (SaaS onsite marketing — popups, notification feeds, web push, embeds, quiz & branching campaigns, AI features).
Management & structuration de l'équipe CS

Management d'une équipe de 3 CSM (recrutement, coaching, montée en compétences)
Construction de la stratégie CS : segmentation portefeuille, playbooks par tier, rituels d'équipe
Mise en place d'un système de rémunération variable indexé sur rétention et expansion
Définition et suivi des KPIs de l'équipe (NRR, GRR, demo-to-paid, time-to-value)

Pilotage du portefeuille client (de la SMB à l'entreprise)
Onboarding, accompagnement stratégique et rétention sur 1500+ marques (IPSY, Emma Sleep, Swisscom, Tikamoon, Nutrimuscle, The Frankie Shop, Campings.com, Malakoff Humanis…)
Executive sponsor sur les comptes clés pour renforcer l'advocacy et l'accès aux décideurs
Coaching sessions, business reviews et audits d'activation trafic basés sur la data
Réduction du churn MRR maintenu sous les 3% malgré les cycles du marché
Demo-to-paid & conversion
Pilotage du tunnel demo-to-paid de l'équipe (33% de taux de conversion en Q1 2026)
Qualification, démo produit et closing sur les comptes mid-market et entreprise
Collaboration cross-functional
Travail étroit avec Sales, Product et Engineering sur la roadmap, le pricing et les stratégies GTM
Contribution au positionnement ICP et à la refonte de la pricing page
Feedback produit continu issu du terrain pour prioriser les évolutions

Outils : Vitally, Intercom, HubSpot, Cal.com, Slack, Notion, ...
Optimisation on-site Digital Marketing Customer Success Management
Snapshift
Head of Growth
SOFTWARE PUBLISHING
October 2019 - January 2021 (1 year and 3 months)
Paris, France
Head of Growth chez Snapshift — première solution française de planning en ligne et gestion RH pour les métiers de terrain (restauration, retail, santé, hôtellerie).

Stratégie d'acquisition & lead generation
Définition et exécution de la stratégie d'acquisition B2B multi-canal
Pilotage de l'ensemble des efforts de lead generation
Management du funnel de bout en bout : awareness → lead gen → MQL → SQL → conversion
Segmentation et gestion de la base contacts

Demand generation & marketing automation
Campagnes outbound : cold emailing, séquences de prospection
Scénarios de nurturing multi-canal (email, contenu, social)
Lead scoring, routing Sales et optimisation du handoff
Landing pages dédiées par persona et par vertical

Events & salons B2B
Pilotage de la présence sur les salons professionnels et événements B2B
Organisation de webinaires pour l'acquisition et le nurturing

Analytics & alignment Sales
Mise en place de l'analytique closed-loop avec les Sales pour tracer la contribution marketing au pipeline
Optimisation continue des process de conversion en lien avec l'équipe Sales
Reporting & KPIs growth

Management & collaboration cross-functional
Management d'une équipe de 2 personnes
Collaboration étroite avec les équipes Content, Product et Sales pour déployer les stratégies GTM

Stack : HubSpot / ActiveCampaign, Salesforce, GoToWebinar / Livestorm / Airmeet, Notion, Zapier
Acquisition trafic Evénementiel Email marketing Génération de leads Inbound marketing
Everteam
Marketing Manager
SOFTWARE PUBLISHING
October 2015 - July 2019 (3 years and 9 months)
Lyon, France
Marketing Manager chez Everteam — éditeur de logiciels de gestion documentaire et d'archivage électronique (ECM), présent en France, en Europe et aux US (racheté depuis par Kyocera).

Rôle hybride couvrant le marketing France et une mission parallèle de support à l'expansion nord-américaine depuis Boston (en VIE pendant 1 an)

Content marketing & communication
Pilotage de la production et de la diffusion des contenus : articles de blog, livres blancs, cas clients, vidéos
Communication interne (newsletter collaborateurs) et externe (emailings, newsletters clients, réseaux sociaux)
Gestion des réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn)
Conception et impression de visuels et collatéraux : brochures, plaquettes, bâches, infographies

Demand gen & marketing automation
Mise en place du marketing automation (Act-On) et du système de lead scoring
Participation à la refonte du site web en accord avec la stratégie d'inbound marketing
Analyse de performance et reporting

Events & field marketing
Organisation des événements clients : séminaires, matinales, club utilisateurs
Participation à des salons professionnels (France et US)

Expansion US (Boston / Lyon)
Collaboration directe avec le Head of Everteam US sur la stratégie marketing nord-américaine
Planification et exécution de campagnes B2B intégrées pour la génération de leads sur le marché US
Pilotage du launch plan d'un nouveau produit sur le marché américain
Sales enablement : conception de sales documents et supports commerciaux pour l'équipe US
Participation à des industry events aux États-Unis

Pilotage & management
Élaboration et gestion du budget Marketing
Management d'un·e alternant·e
Pilotage du projet de mise en conformité RGPD de l'activité marketing

Stack : Act-On, Salesforce, GoToWebinar
Inbound marketing Email marketing Marketing Automation Stratégie webmarketing