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- HELPLINEDirecteur des opérationsDIGITAL AND ITJanuary 2011 - January 2020 (9 years)• Développement de nouvelles lignes de services (supervision, support métier, support SAP)• Transformation des services• Mise en place de contrats internationaux• Développement du programme d'amélioration de la qualité de service• Optimisation de la profitabilité Pilotage de grands comptes (14 CA)• Service desk, support sur site, supervision d'infrastructures, ingénierie du poste de travail• Amélioration de la profitabilité et de la qualité de service• Implémentation de fonctions transverses ITIL• Restauration de la confiance client & foisonnement sur le compte
- HELPLINEAccount Delivery ManagerDIGITAL AND ITJanuary 2011 - January 2012 (1 year)Nanterre, FranceService desk, support sur site, supervision d'infrastructures, ingénierie du poste de travailAmélioration de la profitabilité et de la qualité de serviceImplémentation de fonctions transverses ITILRestauration de la confiance client & foisonnement sur le compte
- LGITS:Freelance, Senior Transition ManagerJanuary 2024 - January 2025 (1 year)• Direction de Programme, Direction des Opérations,• Gestion des Changements, Gestion des Transitions,• Restructuration des Organisations, Amélioration de la performance opérationnelle.
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