About Lindsay
Pourquoi faire appel à moi ?
Je vois chaque client comme un véritable partenaire avec qui je collabore pour atteindre des objectifs communs et concrets.
Mon approche repose sur trois piliers :
Écoute : Ensemble, nous définissons précisément vos besoins.
Réactivité : Je vous apporte des solutions rapides et efficaces.
Rigueur : Je vous garantis un travail de qualité, aligné avec vos attentes.
Comment puis-je vous aider à performer ?
- Création d'applications Appsheet no-code pour la gestion des stocks, RH, interventions, ou tout besoin d’automatisation
- Développement de sites web modernes, attractifs et adaptés à vos besoins commerciaux
- Automatisation de tâches répétitives pour améliorer la productivité
- Formation et accompagnement personnalisé pour la prise en main des outils
Contactez-moi et ensemble, transformons vos défis en opportunités !
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Conversational
Can work on-site
Toulouse (up to 50km), Bordeaux (up to 50km), Lyon (up to 50km), Lille (up to 50km), Paris (up to 50km)
Experience
- SOCOTECCoordinatrice Grands ComptesCONSULTING AND AUDITSJanuary 2023 - August 2024 (1 year and 7 months)Mérignac, France
- Recrutement, intégration et formation des Chargées de Relation Clients (CRC) Grands Comptes, avec la création d'un livret de formation et l’animation de l'équipe, permettant une montée en compétences rapide et efficace. J'ai veillé à instaurer un climat de confiance où chaque membre de l'équipe se sent valorisé.
- Déploiement de 23 nouveaux contrats, incluant le contrat le plus important du pôle, et gestion des indicateurs clés (facturation, encours, litiges). Grâce à la mise en place d’un tableau de bord Excel, nous avons pu suivre ces indicateurs de manière précise. Cette initiative a non seulement optimisé le traitement des factures, mais a également permis de réduire le DSO de 15 %, facilitant ainsi la trésorerie du pôle GC.
- Création et déploiement d'un tableau de management visuel pour un suivi en temps réel des performances. Ce système a favorisé une réactivité accrue des équipes et a renforcé le sentiment d'appartenance. Par exemple, lors d'une période de forte charge de travail, ce tableau a permis une meilleure priorisation des tâches, ce qui a évité des retards significatifs.
- Préparation de l'agence Sud-Ouest à un audit majeur, avec une note exceptionnelle de 115/110. Je me suis assurée que les CRC maîtrisaient et appliquaient les valeurs et fondamentaux de l’entreprise, ce qui a été crucial pour garantir une conformité totale avec les exigences de l’audit. Cette préparation a non seulement rassuré l'équipe, mais a également consolidé notre réputation auprès de l'auditeur.
Résultats clés :- Réduction du DSO de 15 %- Baisse des litiges de 15 %- Satisfaction client très élevée avec un NPS de 82, bien au-dessus de la moyenne sectorielle de 70- Renégociation des contrats avec les clients stratégiques, conduisant à un taux de renouvellement de 92 %- Amélioration de la cohésion d'équipe et de l'engagement des CRC dans les projets du pôle, grâce à un leadership inclusif et à des initiatives favorisant la collaboration - SOCOTECChargée de clientèle Grands Comptes Sud-OuestCONSULTING AND AUDITSOctober 2019 - December 2023 (4 years and 2 months)Mérignac, France
- Responsable de la gestion d'un portefeuille de 21 clients, dont le plus important du pôle, avec une amélioration continue des relations commerciales.
- Élaboration d'un outil de pilotage pour améliorer la qualité de service et la performance financière, ce qui a réduit les avoirs de 74 % et accéléré la baisse des délais de paiement entre 2019 et 2022.
- Organisation de bilans annuels et gestion proactive des appels d'offres, permettant le renouvellement de contrats clés.
Résultats :- Baisse du DSO de l’agence de 43%,- Réduction des litiges de 92%,- Taux de satisfaction client NPS de 80.
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- Master, Commerce et management de l'Asie OrientaleUniversité de Lille2019Master, Commerce et management de l'Asie Orientale