Estelle R.

En tant entrepreneure, j'ai piloté la création et le développement de l'activité, j'ai su fédérer des personnes autour du projet, mis en place la structuration des circuits d'approvisionnement et de distribution, la négociation avec des partenaires internationaux, ainsi que la gestion commerciale, financière et réglementaire des opérations.

Portefeuille clients : AP-HP, CNAM, CPAM, ARS Élaboration des réponses techniques, montage et dépôt des dossiers de candidatures Interface avec les services technique et ADV Suivi des contrats, gestion des échéances, renouvellements et extensions Mise en œuvre de solutions télécoms et sécurité sur mesure Chargée de Satisfaction Clients Réception, traitement et clôture de réclamations complexes Pilotage de la plateforme GMB, phoning clients inactifs, animation des enquêtes Reporting hebdo/mensuel des réclamations : alertes, taux de traitement, vente cartes Suivi des clients payant par chèques, virements ORIAN, SAFIR et SAP Organisation et animation du comité réclamations, Conception et mise en œuvre de parcours client fluides et digitalisés Pilotage d'enquêtes de satisfaction : QR Code, email, SMS, Customer Survey Suivi des avis clients, relance des clients dormants Gestion des feedbacks

Pilotage et animation d'une équipe d'environ 15 personnes en charge de l'intégration des nouveaux membres. Définition des priorités, organisation des activités et suivi de la performance à l'aide d'outils de pilotage. Accompagnement managérial des équipes, conduite du changement et développement de la cohésion collective. Prise de décision en situation d'urgence, gestion des imprévus et contribution active à l'amélioration continue des pratiques et des procédures.