Description

Votre CRM ne délivre pas ce qu'il devrait ? Vos équipes commerciales contournent l'outil au lieu de l'utiliser ? Vos données sont inexploitables pour piloter la performance ?

Je vous aide à transformer votre CRM et vos processus commerciaux en véritables leviers de croissance.

Experte Salesforce et HubSpot, j'interviens aussi sur tout autre CRM du marché. J'implémente, migre, restructure et optimise pour que vos opérations commerciales tournent enfin.

Mon approche : je ne livre pas un cahier de recommandations. J'audite vos processus, je les redessine avec vos équipes, je configure le CRM en conséquence, et je forme vos collaborateurs pour garantir l'adoption.

Ce que j'ai livré récemment :

Migration Salesforce Education Cloud (14 campus, 90+ utilisateurs formés)
Restructuration complète d'un HubSpot : 25+ séquences automatisées
Refonte des tunnels de conversion BtoC et BtoB pour un groupe multi-campus
Résultats mesurés : +27% croissance YoY, +25% productivité

Mes interventions types :

Implémentation ou migration CRM (Salesforce, HubSpot, ou autre)
Audit et optimisation des processus commerciaux (qualification, conversion, closing)
Automatisation des parcours (Flows, Zapier, API REST)
Développement custom (Apex, AppScript)
Pilotage de la performance commerciale et reporting KPIs
Formation et conduite du changement

Ce qui me différencie :

20 ans d'expérience, une double compétence business et technique. Je comprends vos enjeux commerciaux ET je configure votre CRM. Un seul interlocuteur du cadrage au go-live.

Secteurs : EdTech, enseignement supérieur, formation professionnelle, entreprises B2C.

Bilingue anglais. Remote + déplacements ponctuels.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Lyon (up to 50km), Oyonnax (up to 50km)

Pennylane
Manager de transition - Head of Customer Education
April 2026 - Today (3 months)
Mission de transition managériale (3 jours/semaine) au sein d'une scale-up FinTech française leader sur son marché, dans un contexte d'hyper-croissance et de transformation organisationnelle.
Pilotage opérationnel de l'équipe Education (une dizaine de personnes) : management hands-on, maintien de la dynamique collective et continuité de l'activité pendant la phase de transition.
Production et qualité des contenus d'enablement destinés aux cabinets comptables et aux PME : articles, guides, vidéos, ressources pédagogiques, academy.
Parcours de formation utilisateurs : supervision de la conception et de l'évolution des parcours pour faciliter l'adoption de la plateforme par des milliers d'utilisateurs professionnels.
Sécurisation des échéances stratégiques 2026, notamment les projets liés aux obligations et priorités réglementaires.
Coordination transverse avec les équipes Produit, Sales et Customer Success : arbitrage des priorités, communication fluide, fédération des interlocuteurs internes.
Documentation des processus et accompagnement de la réflexion sur l'organisation cible de l'équipe Education.
Manager de transition Conduite du changement Customer Education
OpsWay
Fondatrice
January 2026 - Today (6 months)
Fondatrice d'OpsWay, j'accompagne les entreprises EdTech, les écoles et les organisations B2C dans l'optimisation de leurs opérations commerciales et de leur CRM.

Mes missions couvrent l'ensemble du cycle :
Audit et restructuration de CRM (Salesforce, HubSpot, ou autre) : diagnostic de l'existant, réarchitecture des objets et des flux, nettoyage et fiabilisation des données
Implémentation et migration CRM : cadrage fonctionnel, spécifications, configuration, recette UAT et go-live
Refonte des processus commerciaux : modélisation des tunnels de conversion BtoC et BtoB, optimisation des étapes de qualification, relance et closing
Automatisation et IA : mise en place de séquences automatisées (nurturing, onboarding, relance), intégration d'IA conversationnelle pour la qualification des prospects, workflows Zapier et API REST
Formation et conduite du changement : montée en compétences des équipes commerciales sur les outils et les processus, accompagnement terrain pour garantir l'adoption
Chaque mission démarre par une phase de diagnostic terrain. Je travaille avec vos équipes, pas en chambre.

L'objectif : des processus clairs, un CRM qui reflète la réalité du business, et des équipes autonomes.

Secteurs d'intervention : enseignement supérieur privé, formation professionnelle, EdTech, entreprises B2C avec enjeux d'acquisition et de conversion.
Sales Operations Amélioration des processus commerciaux Hubspot Salesforce Education Cloud Stratégie commerciale
Ynov Campus
Directrice de la Performance Commerciale et Marketing
EDUCATION AND E-LEARNING
June 2024 - October 2025 (1 year and 4 months)
Bordeaux, France
J'ai mené la transformation des opérations commerciales du Groupe Ynov, en me concentrant sur la refonte des processus, l'implémentation stratégique du CRM et l'optimisation des performances pour atteindre les objectifs de recrutement et de croissance.

- Sales Operations & CRM -
💻 Transformation Stratégique du CRM : pilotage de la migration et de la transformation du CRM Salesforce vers les standards d'Education Cloud pour fiabiliser la donnée et optimiser les flux (+27% de croissance YoY).
⚙️ Excellence des Processus : conception, formalisation et déploiement de processus commerciaux optimisés (qualification, suivi des opportunités, closing) pour maximiser le taux de conversion des prospects en étudiants.

- Performance et Pilotage -
📊 Pilotage de la Performance : définition, suivi et reporting précis des KPIs commerciaux pour le Groupe (DG et campus), permettant une prise de décision rapide et des ajustements stratégiques.
🚀 Formation et Accompagnement : conception des programmes et formation des équipes commerciales (14 campus - 70 commerciaux) aux nouveaux outils et aux processus métiers pour garantir adoption et excellence opérationnelle.

- Marketing et Qualification -
🎯 Optimisation des leviers d'acquisition : efficacité des dépenses selon le budget et qualité des leads pour alimenter le pipe commercial.
💬 Engagement et qualification IA driven : implémentation d'une IA conversationnelle pour l'engagement et la qualification des leads (amélioration de la joignabilité, optimisation du temps des commerciaux).
💌 Salesforce Engagement & Salesforce Marketing Cloud : migration de tous les parcours marketing, personnalisation des messages par campus, filière, niveau d'entrée.

🤝 Management et Accompagnement : management direct d'une équipe de Business Developers et animation transverse des équipes commerciales du groupe, incluant la formation aux nouveaux processus et outils.