About Lidia
Un churn instable freine votre croissance.
Un Customer Success mal structuré coûte plus cher que vous ne le pensez.
J’aide les SaaS à transformer leur pôle CSM en levier direct d’augmentation du MRR.
J’interviens lorsque :
Le churn devient imprévisible
L’upsell est sous-exploité
Les CSM sont débordés ou mal priorisés
Les process ne permettent pas de scaler
Le CEO porte encore la relation clients stratégique
MES MISSIONS
✔ Audit churn & analyse des cycles clients
✔ Structuration portefeuille CSM (segmentation & priorisation)
✔ Mise en place de playbooks onboarding & rétention
✔ Détection clients à risque & plan d’action
✔ Structuration stratégie d’expansion (upsell / cross-sell)
✔ Alignement Sales – CSM – Produit
✔ Mise en place d’indicateurs exploitables (pas juste du reporting)
MON APPROCHE
Pragmatique
Orientée ROI
Actionnable en 30 à 90 jours
Sans complexité inutile
Je travaille avec des livrables concrets immédiatement activables par vos équipes.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Foie Gras GourmetAccount ManagerNovember 2019 - December 2019 (1 month)Paris, FranceCréation de campagne, optimisation, analyse, rapport, amélioration, stratégie d'enchère.Analytics, Bing Ads, Google Ads
- Foie Gras GourmetAccount ManagerE-COMMERCENovember 2019 - Today (6 years and 7 months)Paris, FranceCréation de CampagnesGestion de compteStratégie, enchères, conversionsGestions de campagnes SearchGoogle Analytics, gestions des objectifse#commerce
- La Maison du PiedOptimisation de compte Google AdsSeptember 2019 - September 2019TeletravailJe peux vous aider à creer, optimiser, améliorer votre stratégie de communication et faire en sorte que votre business augmente rapidement.
Reviews
Sophie
REAPROD AGENCY
Reviewed on 14/09/2020
PARFAIT Je recommande Lidia pour son professionnalisme et surtout son écoute. Lidia connait parfaitement son métier et en plus elle est toujours disponible pour nous aider. je vous recommande vivement de faire appel à Lidia.
P
pascal
Foie Gras Gourmet
Reviewed on 07/12/2019
Lidia est très professionnelle et connaît parfaitement son domaine.
elle communique facilement, c'est très agréable de travailler avec elle.
je recommande fortement de la contacter pour tout ce qui touche à Google (Ads, Analytics, ...)
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- Master Management et Stratégie d'entrepriseISCG2014Marketing E-commerce Vente Négociation Communication RH