Leslie Poyer

Missions administratives et commerciales : Suivi administratif, préparation de courrier Gestion de l'administratif des ouvertures de comptes clients, fournisseurs, contrats cadre des sous-traitants SEMI-Gestion des dossiers mairie (CERFA, courrier, relance urbanisme) Mise à jour des tableaux de bords Suivi de dossiers Missions logistiques : Effectue le PPSPS et les DOE et transmission aux clients Consulte les fournisseurs en fonction des besoins logistiques Effectue les commandes en logistique (intervention, nacelle, moyen de levage, benne, expédition, transport et affecte les commandes au numéro d'affaire Vérification de la conformité des factures logistiques en fonction des bons de commande émis Identification puis alerte des non-conformités des factures fournisseurs et réclamations si nécessaire Etablissement des bons d'enlèvements et de livraisons

Gestion du centre d'appel Fournir les informations et les services adéquats aux clients Gestion des réclamations clients afin de préserver la e-réputation du Lavoir Moderne Gestion et pilotage du service après vente Pilotage et résolution des incidents : Traitement des problèmes des clients en pilotant les actions au sein de l'entreprise via notre ERP interne, et s'assurer de leur résolution dans les délais impartis Participation à la démarche qualité : Remonter les incidents graves au Service Qualité et participer à la mise en œuvre d'actions correctives.

Réception des bons de commande clients Analyse des bons de commande Transfert des prestations demandées aux prestataires Création de bons de livraison Saisie des bons de livraison sur tableur Rapprochement bancaire Lettrage et suivi de la facturation clients et fournisseurs Envoi des relances Réception des factures fournisseurs Création de factures clients Envoi des factures Création et envoi des avoirs Création de dossier Classement de dossier Réception et tri du courrier Envoi et mise sous pli du courrier Suivi du chrono des courriers envoyé Réponse aux appels entrants et transfert aux personnes concernées Réception et transfert des emails aux personnes concernées Traitement de diverses demandes administratives et sujets RH Contrôle et validation des notes de frais Organisation des réunions / déplacements des collaborateurs Commandes de fournitures/matériaux nécessaires à l'activité Commandes de tickets restaurant Distribution des tickets restaurant Suivi et relance des contrôles qualités auprès des sociétés de nettoyage Saisie des contrôles sur la plateforme Transfert des documents trimestriels à l'UGAP Analyse des pénalités sur les sociétés de nettoyage