About Léo
Leader international avec 20 ans d’expérience dans le pilotage d’équipes multiculturelles et le développement commercial à l’échelle internationale.
Expert en stratégie opérationnelle, transformation organisationnelle et croissance des revenus, j’ai conduit des projets complexes sur plusieurs marchés internationaux, générant jusqu’à +40 % de rétention client et +20 % de croissance du chiffre d’affaires. Visionnaire et orienté terrain, je stimule la performance, optimise l’expérience client et déploie des solutions concrètes pour accélérer l’expansion internationale.
Engagé dans le développement des talents et l’autonomie des équipes, je favorise l’innovation, l’ouverture de nouveaux marchés et l’alignement stratégique pour transformer les défis globaux en opportunités tangibles de croissance et d’efficacité pour toute organisation ambitieuse
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Welink (RankGenius)Directeur de la Relation Client & de la Performance Commerciale InternationaleApril 2021 - December 2024 (3 years and 8 months)Paris, France• Pilotage de plus de 80 collaborateurs dans 10 pays France, Portugal, Espagne,Italie, Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Allemagne, Brésil, Mexique) couvrant Onboarding, CSM, Customer Care, AM, Sales, Marketing et Recouvrement.• Création et optimisation de services internationaux générant 20 % de croissance du chiffre d'affaires et augmentation de la rétention client de 35 %. Conception et déploiement de stratégies commerciales globales : upsell, cross-sell et renouvellements non tacites.• Transformation organisationnelle et rationalisation des processus pour assurer la continuité opérationnelle et l'efficacité globale. Développement de KPIs internationaux et reporting stratégique.• Gestion de litiges complexes et recouvrements internationaux, améliorant le cash flow de 500K€.
- Luxury Beauty, Globe, Daytona & LPAConsultant Senior en Stratégie Commerciale et Relation ClientSeptember 2018 - December 2020 (2 years and 3 months)Paris, France• Définition et mise en œuvre de stratégies commerciales internationales générant 20 % de croissance du chiffre d'affaires et amélioration de la marge.• Optimisation des processus de vente pour maximiser la fidélisation client.• Management et formation de plusieurs équipes commerciales internationales pour atteindre et dépasser les objectifs 10 collaborateurs).• Déploiement d'actions de suivi et reporting pour mesurer et piloter la performance commerciale sur différents marchés.
- LongchampResponsable des Opérations Retail et de la Relation ClientLUXURY GOODSMarch 2015 - May 2017 (2 years and 2 months)Paris, France• Pilotage stratégique des opérations et des ventes auprès d'une clientèle internationale, avec amélioration de la rétention client de 25 %.• Conception et déploiement de processus opérationnels standardisés pour maximiser l'efficacité, la qualité du service et l'expérience client.• Suivi et analyse de KPIs clés et optimisation de la performance commerciale.• Management d'équipes multiculturelles et coordination des actions pour renforcer la satisfaction client et la fidélisation 8 collaborateurs).
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Education
- Master en CommunicationECS Paris2018Master en Communication
- Master en Communication PolitiqueInstitut de Presse et des Sciences de l'Information2014Master en Communication Politique