About Léna
Avec plus de 4 ans d’expérience dans le e-commerce et le marketing digital, j’accompagne les marques dans le pilotage de leur performance en ligne et l’optimisation de l’expérience client.
Mon parcours m’a permis de développer une expertise complète, de l’acquisition à la fidélisation, en passant par l’optimisation des parcours, le merchandising, le SEA, le CRM et le SEO. Je construis des stratégies data-driven et orientées résultats, en combinant performance et expérience utilisateur, pour transformer les sites e-commerce en leviers de croissance durables.
Je suis aujourd’hui disponible pour accompagner des projets ambitieux et contribuer à renforcer la présence digitale et la performance commerciale des marques avec lesquelles je collabore.
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Be Maad, Groupe THOME-commerce ManagerE-COMMERCESeptember 2024 - Today (1 year and 9 months)Paris, FranceE-COMMERCE- Pilotage global de la performance e-commerce et du P&L digital de la marque : +40 % de CA annuel- Définition et déploiement de la stratégie e-commerce omnicanale : pilotage du catalogue, des animations commerciales et du plan d'action digital annuel.- Refonte complète du site e-commerce sous Shopify : cadrage fonctionnel, coordination technique, optimisation UX/UI-Analyse business et data-driven : suivi hebdomadaire des KPIs clés (CA, marge, taux de conversion, panier moyen, LTV, CAC, churn), modélisation des parcours clients et recommandations stratégiques.- Développement international (+15 pays) : adaptation de l'offre, des moyens de paiement et des leviers marketing locaux.- Mise en place de nouveaux canaux (whatsapp marketing, cashback, web stories) pour nourrir la roadmap d'innovation- Amélioration continue du site : e-merchandising, moyens de paiement, réassurance, et mise en place d'A/B tests pour optimiser le taux de conversion et la valeur panier.ACQUISITION- Conception et pilotage de la stratégie d'acquisition (Google, Meta, TikTok, Pinterest, WhatsApp) : allocation budgétaire, forecast, mesure du ROI (ROAS, COS) et recommandations stratégiques.- Mise en place et pilotage de la stratégie SEO : optimisation technique, enrichissement sémantique, maillage interne et création de contenus à fort potentiel de conversion.- Lancement des campagnes à l'international : USA, Émirats arabes unis, Qatar, Arabie Saoudite + EuropeCRM- Création et déploiement du programme de fidélité Be Maad : définition des paliers, segmentation RFM, automatisation des parcours clients et suivi de la rétention.- Pilotage de la stratégie CRM sur Klaviyo : mise en place de flows, segmentation, analyse- Management & coordination transversale : encadrement d'une équipe, des agences externes et prestataires
- Maison Goossens Paris, Groupe CHANELAcquisition & CRM Project ManagerE-COMMERCEApril 2023 - June 2024 (1 year and 2 months)Paris, FranceCRM- Définition de la stratégie de fidélisation et de rétention, en lien avec l’agence CRM et l’équipe Digitale / Communication- Gestion du planning d’animation commerciale selon les cibles, les parcours clients et les marronniers- Anticipation et réajustement des segments, automatisations et offres commerciales- Gestion et enrichissement de la base de données clients et prospects (collecte, uniformisation, segmentation)- Pilotage du run opérationnel (emailing, SMS, nouveaux canaux) : rédaction des contenus et programmation des campagnes- Mise en place d’A/B tests afin d’optimiser les performances- Analyse des KPI et mise en place d’actions correctives- Veille permanente des tendances et recommandations de nouvelles actions (programme de fidélité, parrainage etc.)ACQUISITION- Pilotage des agences SEO et SEA- Encadrement, suivis et challenge des propositions d’acquisition (leviers, contenus, cibles)- Gestion du planning des campagnes en prenant en compte les temps forts de la marque- Coordination des contenus pour chaque levier- Analyse des KPI et suivi des budgets
- Optic DurocMarketing Digital Project ManagerFASHION AND COSMETICSDecember 2021 - April 2023 (1 year and 4 months)Paris, France- Élaboration et pilotage de la stratégie marketing digital multicanales (SEA, SEO, emailing, CRM).- Brief et coordination de la stratégie média et du budget selon les plateformes (Meta, Google Ads YouTube, Pinterest) et marchés- Analyse hebdomadaires des KPIs et reporting (ROAS, COS, CTR, ATC).Gestion opérationnelle du site : mise à jour produits, e-merchandising, contenus & UX.- Suivi et analyse des KPIs e-commerce (trafic, taux de conversion, rebond, CTR...).- Optimisation du parcours client et des performances via l’analyse comportementale.- Pilotage CRM : segmentation, création de flows, stratégie de fidélisation & rétention.- Pilotage SEO (stratégie de contenu) et création de contenus omnicanaux (print, digital, vitrines).- Coordination avec les agences partenaires (SEA, SEO, CRM).
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