Leila M.

En tant que chef de projet en transformation digitale chez StoryShaper, j'ai dirigé l'implémentation d’un système de gestion de workflows (BPMS - Bizagi) et d'automatisation des processus métier (RPA - UiPath) pour des clients dans le secteur de l'assurance. Mon rôle comprenait :

Analyse et cartographie des processus : Utilisation de l’outil de modélisation Bizagi pour analyser et documenter les processus métiers actuels, identifiant les opportunités d'optimisation.

Conception de stratégies d'optimisation : Élaboration de plans sur-mesure pour rendre les processus plus efficaces et agiles, maximisant le ROI tout en minimisant les perturbations opérationnelles.

Implémentation de la plateforme BPMS : Animation d'ateliers, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, encadrement des développeurs pour la configuration et l’intégration de Bizagi dans les infrastructures IT existantes.

Automatisation des processus (RPA) avec UiPath : Évaluation des processus pour identifier les tâches à automatiser et suivi de l’implémentation des bots RPA par les développeurs dédié.

Formation et support : Mise en place de programmes de formation pour garantir l'adoption réussie des nouvelles solutions.

Ces initiatives ont conduit à l'optimisation et à l'automatisation de plus de 10 processus métier critiques, améliorant significativement l'efficacité opérationnelle et la performance digitale des clients.

DEMARCHE

Je suis intervenue en tant que CRM Factory Continuous Improvement Lead et PMO transverse chez Pernod Ricard pendant 3 ans au sein du département IT Digital Marketing and Consumer Insights.

Durant ma mission, j'ai d'abord suivi et géré les RFP pour le changement de dispositif de support, incluant la rédaction, la proposition d'un dispositif cible, et la contractualisation de consultants. J'ai ensuite contribué à la mise en place de la CRM Factory, en définissant les rôles et responsabilités de l'équipe, en établissant un catalogue de services, et en co-produisant les livrables pour la globalisation régionale. Parallèlement, j'ai dirigé des initiatives d'amélioration continue, en élaborant et en suivant une feuille de route d'optimisation, en mettant en œuvre des projets d'industrialisation, et en facilitant la communication entre les équipes. J'ai également joué un rôle transverse en challengeant les Product Owners sur le suivi de leurs roadmaps d'amélioration continue, tout en suivant les KPI et en validant les livrables pour assurer une adoption réussie des outils CRM.

Ces actions ont permis d'optimiser les opérations CRM, de renforcer la coordination entre les différentes équipes de Pernod Ricard, et d'assurer une adoption réussie des nouvelles solutions.

Digitalisation et optimisation des process de production

Contexte

Lancement par OXFAM d'un projet de renforcement et d'autonomisation économique et sociale de quatre micro-entreprises à travers la mise en place d’une nouvelle chaine de valeur digitale.

Lors de mon expérience, j'ai mené un projet de digitalisation et d'optimisation des processus de production pour quatre micro-entreprises. J'ai élaboré un cahier des charges, des outils d'audit et organisé des workshops pour sélectionner les entreprises. J'ai modélisé leurs processus existants, identifié les risques, et mis en place des plans d'action pour digitaliser les activités clés. J'ai également géré les outils de gestion et de suivi, créé la documentation interne, et défini un plan de formation pour sensibiliser et former les interlocuteurs aux nouveaux outils digitaux, assurant une transition réussie vers des processus optimisés.