About Léa
Bonjour 😊
Spécialisée dans le support client e-commerce, j’accompagne les marques dans la gestion et l’optimisation de leur service après-vente avec un objectif simple : offrir une expérience client fluide, rassurante et professionnelle tout en faisant gagner du temps aux équipes.
En freelance, j’interviens sur l’ensemble de la gestion SAV : traitement des tickets clients, suivi de commandes, gestion des litiges transporteurs, remboursements, résolution de problématiques complexes et accompagnement client avant et après achat.
Au-delà du support quotidien, j’aide également les boutiques à structurer leur SAV pour gagner en efficacité : création de templates professionnels, mise en place de SOP/process internes, organisation des workflows et amélioration continue de l’expérience client.
Réactive, organisée et autonome, je suis capable de gérer un volume important de demandes tout en maintenant une communication humaine et qualitative. Mon approche repose autant sur la satisfaction client que sur l’optimisation opérationnelle du support.
Ce que j’apporte à mes clients :
- Un SAV fiable et professionnel
- Une communication claire et empathique
- Une réduction du temps de traitement des tickets
- Une meilleure fidélisation client
- Des process structurés et faciles à suivre
Outils utilisés : Freshdesk, Shopify, Gmail, outils de suivi de commandes, bases de connaissances et outils collaboratifs.
Je recherche des collaborations durables avec des e-commerçants souhaitant offrir une véritable qualité de service à leurs clients.
Profil Linkedin :
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- AureBeautyChargé de support clientE-COMMERCEJanuary 2026 - Today (6 months)
- Gestion quotidienne du service après-vente et traitement des demandes clients par ticket/email
- Suivi des commandes et accompagnement des clients jusqu’à la livraison
- Gestion des litiges transporteurs et recherche de solutions adaptées
- Traitement des demandes de remboursement, remplacement et retour produit
- Résolution de problématiques diverses liées aux commandes, paiements ou expéditions
- Réponse rapide et personnalisée afin d’assurer une expérience client fluide et rassurante
- Analyse des problèmes récurrents et remontée d’informations pour améliorer le service client
- Gestion de la relation client avec une approche professionnelle, empathique et orientée satisfaction
- Suivi administratif des demandes SAV et mise à jour des dossiers clients
- Collaboration avec l’équipe e-commerce pour garantir un suivi efficace des opérations clients
- Le cocon des compagnonsChargé de support clientE-COMMERCEApril 2026 - Today (3 months)
- Gestion complète du service après-vente et traitement quotidien des tickets clients
- Suivi des commandes et accompagnement des clients avant, pendant et après la livraison
- Gestion des litiges transporteurs et résolution des incidents de livraison
- Traitement des demandes de remboursement, retour et remplacement produit
- Résolution de problématiques variées liées aux commandes, paiements, délais ou produits
- Mise en place et structuration complète du pôle SAV afin d’optimiser l’organisation et la qualité du support client
- Création de templates de réponses professionnelles pour standardiser et accélérer le traitement des demandes
- Élaboration de SOP (procédures opérationnelles) pour améliorer la gestion du support et assurer un suivi cohérent
- Optimisation des processus SAV et amélioration continue de l’expérience client
- Gestion de la relation client avec une approche réactive, empathique et orientée satisfaction
- Collaboration avec l’équipe e-commerce pour assurer un suivi fluide des opérations et des demandes clients
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