LOAbout Léa
Optimisez votre relation client et gagnez du temps
Vous cherchez à déléguer la gestion de votre service client pour vous concentrer sur le développement de votre marque ? En tant que conseillère clientèle freelance spécialisée dans le SAV par e-mail, je suis là pour vous aider à transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation.
Je comprends les défis quotidiens des e-commerçants, du suivi des commandes aux retours complexes. Mon objectif est de vous apporter une solution sur mesure pour libérer votre temps des tâches chronophages tout en garantissant une expérience client irréprochable, à l'image de votre marque.
Ma valeur ajoutée repose sur la rigueur et le souci du détail pour résoudre les problèmes de vos clients de manière rapide et personnalisée. Grâce à mon expérience en tant que responsable e-commerce, j'ai une vision globale des enjeux de votre secteur, notamment en SEO, ce qui me permet d'adopter une approche à la fois stratégique et axée sur la satisfaction client.
Mes services
Voici les types de projets que je gère pour mes clients :
- Gestion complète du service après-vente par e-mail : De la réponse aux questions courantes au traitement des litiges et des réclamations.
- Traitement des retours et des remboursements : Une gestion fluide et efficace pour une expérience client sans accroc.
- Suivi logistique et des colis : Utilisation de Shopify et d'autres outils partenaires pour une information claire et proactive.
- Rédaction de contenu optimisé pour le SEO : Création de textes qui améliorent votre visibilité tout en renforçant le message de votre marque.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Webhelp (Total Énergie)Conseillère clientèleJanuary 2019 - January 2021 (2 years)Gestion du service client pour le pôle innovation Réponses par mail et téléphone Traitement de dossiers complexes et suivi rigoureux
- Mlle ChampêtreConseillère clientèle freelanceJanuary 2024 - April 2025 (1 year and 3 months)Suivi de commandes, traitement des retours et réclamations Gestion du ton de marque et adaptation des discours Réponse aux clients par e-mail Suivi logistique via Shopify et outils partenaires
- Boutique en ligneResponsable e-commerceJanuary 2021 - January 2023 (2 years)Gestion complète d'un site e-commerce SEO SAV, logistique, contenu produit, communication client Approche centrée sur l'expérience utilisateur
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Education
- BPJEPS AG2FFAPSJ2017BPJEPS AG2FF
- BAPAATCFA Seine2013BAPAAT
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