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Malt Strategy
Léa L.LL

Léa L.

UX Writer & Content Strategist — Parcours CRM

€600/day
Paris, FR
3-7 years
UX Writing
CRM
Brand content
Product Lifecycle Management
Emailing marketing

Average response time: 1 hour

About Léa

Spécialisée en UX Writing et en stratégie CRM, je conçois des parcours relationnels qui accompagnent l’utilisateur dans le temps, avec des mots choisis, une voix de marque cohérente et une intention claire : guider sans brusquer.

Chez Citeo, j’ai travaillé sur des campagnes CRM destinées à des audiences très différentes : entreprises adhérentes, collectivités, groupes d’entreprises, représentants territoriaux…
J’y ai appris à écrire des messages pédagogiques, clairs et adaptés à des obligations réglementaires variées, tout en personnalisant les contenus selon les besoins de chaque segment.
C’était un terrain idéal pour développer une approche customer‑centric, mêlant précision, simplicité et respect du rythme de chacun.

Sur AMNÉ, j’ai imaginé et écrit un parcours d’écriture complet : bienvenue, première réponse, réassurance, upsell, long terme.
J’y ai créé une voix de marque douce et non intrusive, pensée pour accompagner l’utilisateur dans une démarche intime, sans injonction, avec une vraie respiration éditoriale.

Aujourd’hui, je travaille à l’intersection du UX Writing, du CRM Lifecycle et du design narratif.
J’aide les marques à structurer des expériences écrites qui guident, rassurent et donnent envie de continuer.

Au plaisir d’échanger sur vos projets,
Léa
Environmental and Sustainable Development
Paper and Packaging
Health and Wellness
Arts and Crafts
E-commerce

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Conversational

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • Citeo
    CHEFFE DE PROJET MARKETING RELATIONNEL
    PUBLIC SECTOR
    March 2024 - September 2025 (1 year and 6 months)
    Paris, France
    Chez Citeo, j’ai développé une expertise solide en parcours relationnels, en messages pédagogiques et en personnalisation avancée dans des contextes réglementaires exigeants.
    J’ai travaillé sur des audiences très variées (entreprises, collectivités, groupes d’entreprises), ce qui m’a permis d’affiner une écriture claire, accessible et adaptée à des besoins multiples.

    Expertises clés :
    • Design de messages pédagogiques sur des sujets complexes
    • Segmentation et personnalisation des communications
    • Conception de parcours CRM multi‑audiences
    • Analyse des performances et optimisation des campagnes
    • Collaboration transverse avec équipes internes et commanditaires
    marketing automation Gestion de projet Communication et pédagogie Conformité réglementaire Customer Segmentation and Analysis
  • Ecotree
    CUSTOMER SUCCESS MANAGER
    ENVIRONMENTAL
    September 2023 - December 2023 (3 months)
    Paris, France
    Chez EcoTree, j’ai accompagné les utilisateurs dans leurs démarches et contribué à améliorer leur expérience sur le site.
    J’ai développé une expertise en analyse des irritants, en amélioration continue du parcours utilisateur, et en conception de contenus d’aide pour rendre les clients plus autonomes.
    J’ai également rédigé et paramétré des campagnes email sur Brevo, et collaboré avec les équipes IT pour tester et valider les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en ligne.

    Expertises clés :
    • Relation client & accompagnement utilisateur
    • Analyse des irritants et besoins utilisateurs
    • Amélioration continue du parcours digital
    • Rédaction et paramétrage de campagnes email (Brevo)
    • Gestion des offres digitales et coordination opérationnelle
    Gestion de la relation client (CRM) Stratégie de contenu A/B Testing Fidélisation Optimisation du parcours client
  • Matmut
    CONSEILLÈRE EN ASSURANCES
    BANKING AND INSURANCE
    August 2020 - August 2022 (2 years)
    Meaux, France
    Chez la Matmut, j’ai accompagné des clients B2B et B2C dans la compréhension et le choix de solutions adaptées (IARD, santé, épargne, vie).
    J’y ai développé une expertise en relation client, en communication pédagogique et en analyse des besoins, tout en assurant un suivi structuré via Salesforce.

    Expertises clés :
    • Relation client & accompagnement personnalisé
    • Analyse des besoins et conseil
    • Communication claire sur des produits complexes
    • Techniques de vente consultative
    • Gestion de la relation client sur CRM (Salesforce)
    • Proactivité dans la résolution de problèmes
    Gestion de la relation client (CRM) Salesforce Programmation neurolinguistique (PNL) Vente Service client

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  • Master Marketing international and brand management
    INSEEC
    2025
    Master Marketing international and brand management
  • DUT techniques de commercialisation
    CFA Descartes
    2023
    DUT techniques de commercialisation
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