Laurine Belsoeur

Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement Responsable du contrôle des chambres en l'absence de la cheffe de réception Accompagner les réceptionnistes dans l'accomplissement de leurs tâches Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.

Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client Participer à l'ensemble des fonctions administratives du service (contrôler les réservations, contrôler la facturation, gérer le standard téléphonique, traiter les emails et les demandes de réservations) Gérer les litiges clients Mise en place de nouvelles procédures en étroite collaboration avec la responsable hébergement

Création et mise en place du poste de Guest Relations Assurer la prise en charge personnalisée des clients en amont, à l'arrivée et après leur séjour Coordonner les informations avec les autres services opérationnels et administratifs Répondre aux demandes de conciergerie