Laurie B.

Suivi de dossiers et gestion des demandes techniques : traitement de

~150 demandes/mois, avec un taux de résolution et exécutions de 97 %

dans les délais.

Support ADV dédié à deux responsables grands comptes, représentant un

portefeuille de plus de 300 clients B2B : gestion des commandes,

coordination logistique, facturation et suivi des litiges

Mise à jour des bases de données et gestion des contrats : suivi de +1200

contrats/an (création, modification, mise en ligne tarifaire).

Optimisation des procédures et digitalisation - Succès : réduction de 30 %

du temps de traitement grâce à l’automatisation de certaines tâches.

Formation des utilisateurs : accompagnement de nombreux collaborateurs

sur nos outils digitaux et plateformes internes (1 à 2 sessions/mois +

nouveaux collaborateurs).

Paramétrage tarifaire & accompagnement outils : Mise en ligne technique

et accompagnement des équipes - +20% de réservations et CA optimisés.

Analyse de données et reporting : suivi de tableaux de bord mensuels,

analyse des écarts et proposition d’actions correctives.

Suivi de projets : gestion de 3 à 5 projets simultanés avec points

hebdomadaires auprès des équipes commerciales et techniques.

Mise à jour du CRM, contrôle qualité des données, suivi des échéances

Production de tableaux de bord et indicateurs ADV (Excel – TCD,

formules, suivi délais)

Émission des factures, avoirs, et traitement des litiges simples

Suivi de dossiers et gestion des demandes techniques : traitement de ~150 dem andes/mois, avec un taux de résolution et exécutions de 97 % dans les délais. Support A DV dédié à deux responsables grands comptes, représentant un portefeuille de plus de 300 clients B2B : gestion des commandes, coordination logistique, facturation et suivi des litiges Mise à jour des bases de données et gestion des contrats : suivi de +1200 contrats/an (création, modification, mise en ligne tarifaire). Optimisati on des procédures et digitalisation - Succès : réduction de 30 % du temps de traitement grâce à l'automatisation de certaines tâches.

Formation des utilisateurs : accompagnement de nombreux collaborateurs sur nos outils digitaux et plateformes internes (1 à 2 sessions/mois + nouveaux collaborateurs). Paramétra ge tarifaire & accompagnement outils : Mise en ligne technique et accompagnement des équipes - +20% de réservations et CA optimisés. Analyse d e données et reporting : suivi de tableaux de bord mensuels, analyse de s écarts et proposition d'actions correctives. Suivi de projets : gestion de 3 à 5 projets simultanés avec points hebdomad aires auprès des équipes commerciales et techniques. Mise à jour du CRM, contrôle qualité des données, suivi des échéances Production de tableaux de bord et indicateurs ADV (Excel – TCD, formules, suivi délais) Émission des factures, avoirs, et traitement des litiges simples.

Suivi de s commandes clients et des dossiers de réservation via PMS Résalys Interface entre les équipes commerciales et logistiques Préparation de la facturation et gestion administrative des ventes Mise en œuvre d'outils pour améliorer la fluidité des opérations