Description

Plus de vingt années en gestion de projets informatiques, aussi bien technique que business, et la création de ma propre entreprise dans le domaine du loisir, me permettent aujourd'hui de disposer d'une expérience pluridisciplinaire.

Le monde est en évolution constante. Avec ma curiosité et l'envie d'apprendre, en contact avec les problématiques métiers directs, je mets à votre disposition mon sérieux et mon savoir-faire pour vous aider dans la réalisation de vos projets.

Je peux vous accompagner sur plusieurs axes :

- Pilotage de projets

- Etude des besoins utilisateurs

- Etude de cadrage, analyse d'impacts

- Conception fonctionnelle

- Recherche et étude des solutions

- Elaboration de la stratégie de recette : recette usine, recette utilisateur, VABF, VSR.

- Définition des plans de tests

- Conduite du changement

- Formation utilisateur

- Gestion de base de données (Oracle SQL)

- Audit

Vous avez besoin d'un renfort ? d'un œil extérieur sur un projet ? de faire avancer plus vite votre projet ? de faire le lien entre le technique et le business, ou entre le métier et l'informatique ? J'adapte aisément mon mode de communication afin de fluidifier les échanges entre les différents intervenants. Je suis, je relance, je fais avancer !

Autonome, rigoureuse, avec une réelle capacité d'adaptation et d'écoute des besoins, je fais particulièrement attention à ce que les intérêts métiers et techniques convergent afin d'assurer la réussite de votre projet.

Vous avez un projet ? Contactez-moi, nous l'étudierons ensemble.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational
German
Basic
Italian
Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Run Out The Clock
Associé gérant
ENTERTAINMENT AND LEISURE
May 2018 - Today (8 years and 1 month)
Région de Paris, France
Gérance & game mastering.
Game design. Création de jeux (escape game, jeux de pistes, rallyes, ...)
PIRAGONE
Directeur-fondateur
ENTERTAINMENT AND LEISURE
May 2018 - Today (8 years and 1 month)
Ville de Paris, Île-de-France, France
- Création de l’enseigne d’escape game « Run Out The Clock ». Gérance.
- Game & level design, scénarisation, conception des décors, énigmes et mécanismes de jeux.
- Maintenance évolutive, exploitation et game mastering.
- Audit, conseil et accompagnement des acteurs du métier dans la réalisation de leurs projets.
SFR Business
Responsable activité CRM & Front-Office / Ventes & Gestion Clients
TELECOMMUNICATIONS
October 2010 - February 2018 (7 years and 5 months)
Meudon, France
- Encadrement des équipes CRM & Front-Office, jusqu'à 10 personnes.
- Pilotage de TMA, forfaits et régie jusqu'à 30 personnes.
Le CRM est le coeur de l'activité SFR Business Team : gestion de l'intégralité des clients entreprises de SFR, suivi et gestion clients, moteur des ordres d'activation, de déploiement et de mise en facturation, application connectée à plus de 60 systèmes applicatifs (frontaux web, déploiement, comptabilité, recouvrement, facturation, décisionnel, annuairistes, ...).

Un projet cœur : la mise en place du CRM unique à l'usage de tous les clients B2B mobile et fixe. Définition de l'architecture cible, mise en oeuvre du projet et migration des clients des anciens systèmes vers le nouveau. Plus de 2 millions d'euros de budget, plus de 50 000 jours de développement.

Pilotage et réalisation de nombreux projets, notamment :
mise en place de la chaîne de prise de commande et d'activation mobile cible (~50 000 jrs dév),
mise en place de la comptabilité auxiliaire cible unifiée mobile et fixe * dématérialisation / digitalisation des documents contractuels (pièces justificatives à la souscription),
projet réglementaire SEPA,
projets réglementaires sur la fraude
projets pour l'amélioration des délais moyens de traitement du service client
différents projets concernant le déploiement de nouvelles offres

- MOE & AMOA (expression de besoins, spécifications, développement, recette, mise en production).
- Maintien en condition opérationnelle, gestion des incidents de production - Support fonctionnel expert, accompagnement des utilisateurs.
- Gestion du budget, des plannings, engagement de service, suivi des risques.

Environnement : Oracle 10 SQL/PL-SQL, Amdocs Clarify, PHP, Perl, Informatica Powercenter.

Récompenses :
- Meilleure Expérience Relation Client Initiée 2014 - Projet COBRA
- Prix X’Perience Client SFR 2009/2010 – Projet RCE.