Laurent Zeilig

Formation et mise en pratique des techniques de Customer Success Manager : onboarding, suivi client, gestion de comptes et support opérationnel.

Utilisation de CRM (Hubspot, Airtable) pour organiser et suivre les interactions avec les clients.

Coordination avec équipes internes pour assurer le suivi des clients et la résolution de leurs besoins.

Application de méthodes de fidélisation et de satisfaction client apprises pendant la formation et les missions pratiques.

Compétences clés : Customer Success, Account Management, CRM Hubspot & Airtable, relation client B2B, onboarding, suivi opérationnel, coordination d’équipes, écoute active.

Prospection et identification de candidats pour entreprises techniques et audiovisuelles.

Mise en place et suivi de processus clients et candidats via CRM/ATS maison.

Conseil et accompagnement des clients dans la définition de leurs besoins.

Suivi de projets de recrutement de A à Z : définition du poste, sourcing, entretiens, présentation de shortlist, onboarding.

Compétences clés : Gestion de relation client, suivi de projets, CRM, communication, écoute active, coordination d’équipes.

Coordination d’équipes techniques et créatives sur projets audiovisuels complexes.

Gestion des besoins clients et suivi qualité tout au long du projet.

Formation et accompagnement des assistants et stagiaires.

Gestion de planning, respect des budgets et livraison conforme aux attentes clients.

Compétences clés : Gestion de projet, relation client, coordination d’équipes, rigueur, résolution de problèmes, pédagogie.