Laurent B.

Travail dans un contexte international avec un rôle de coordination au sein de l’équipe.

PRINCIPALES MISSIONS CONFIEES :

MAITRISE DES TECHNOLOGIES ET DES METIERS

• Veiller à la mise en œuvre des meilleures pratiques possibles dans les technologies utilisées ou métiers impliqués

• Connaitre les capacités et les limites des logiciels et outils utilisés

• Maitriser suffisamment le cœur des applications

• Maitriser le fond des besoins des services Communication et Marketing (visibilité des marques et communication vers les clients directs) pour spécifier ou faire spécifier de nouveaux besoins (cahier des charges, spécification fonctionnelle, …)

• Assurer une veille technologique pour mettre à jour ses connaissances dans le but de faire évoluer les innovations et les réflexions projets et d’accroitre la valeur du service

• Formation des utilisateurs

GESTION DES PRESTATAIRES

• Faire des points réguliers avec les prestataires pour améliorer leur performance

• Assurer l’adéquation et qualité des livrables des prestations

GESTION DU SUPPORT CORRECTIF / EVOLUTIF (TMA)

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (Création utilisateurs, tickets…)

• Fixer et respecter les dates d’engagement pour la mise en œuvre des demandes d’évolution

• S’assurer de la résolution des incidents dans les délais et la qualité prévus dans le Service Level Agreement

• Etablir et mettre à jour ces SLA avec les services

• Organiser des réunions de service pour revoir l’avancement et la mise en œuvre de ces solutions

• Sécuriser les back-up pendant les périodes de congés ou d’absences

- Gérer plusieurs applications (MCO et MEV) qui visent à superviser les chantiers de raccordement en gaz et mises à jour de cartographies,

- Coordonner les différentes équipes: conduite technique, TMA (notamment une réversibilité entre 2 TMA suite renouvellement de contrat), référents nationaux et correspondants métiers régionaux,

- Animer la gouvernance des projets via une comitologie périodique,

- Prioriser, arbitrer et lotir les demandes d’évolution,

- Accompagner les Métiers dans la formalisation des besoins,

- Etablir les plannings, gérer les risques, coordonner les parties prenantes, proposer des axes d’amélioration et/ou de solutions de contournement, suivre de la mise en production et le déploiement,

- Analyser les anomalies et priorisation des actions à mener dans le cadre du maintien en condition opérationnelle,

- Elaborer les stratégies de tests en vue de recette des correctifs et évolutifs.

- Piloter l’ensemble des phases projet sur des outils de suivi en ligne de consommation et d’aide à la décision pour l’accord de délais de paiement,

- Former les ressources à l’environnement technique, fonctionnel et métier,

- Rédiger les spécifications fonctionnelles,

- Assurer le suivi d’avancement (mise en place d’indicateurs, jalons à atteindre aux sprints agiles, capacity planning), le suivi des anomalies, gérer les tickets d’incident,

- Etablir la stratégie de recette (plans de tests, ordonnancement, exécution),

- Diriger la phase de recette interne et de recette Bout en Bout de l’outil.