About Laurene
✨ Consultante en expérience client freelance, j’aide les entreprises à aligner qualité d’expérience utilisateur, efficacité produit et organisation interne.
Avec 8 ans d’expérience (studio digital, grands comptes, start-up), j’ai accompagné une scale-up santé à devenir n°1 sur son marché en structurant ses produits et ses process autour d’une culture client-first.
⚙️ Mon approche :
- Comprendre les vrais irritants (clients, utilisateurs, équipes)
- Concevoir des expériences cohérentes, utiles et activables
- Accompagner l'organisation dans le changement pour ancrer durablement ces pratiques
-> Des utilisateurs mieux compris, des produits plus cohérents, et des organisations capables de délivrer ce qu’elles promettent.
🌎 Je m’investis particulièrement dans les projets à impact sociétal : santé au travail, intérêt public, transition écologique… que ce soit dans mon parcours professionnel (santé, prévention de la désinsertion professionnelle) ou mes engagements bénévoles (Data for Good, ByeByePlastic).
💜 Toujours curieuse et passionnée par les sciences humaines, je mobilise le design comme levier stratégique pour renforcer la valeur collective.
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📩 Disponible en freelance pour échanger sur vos enjeux d’expérience client et de transformation produit/organisation.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Italian
Basic
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- padoaProduct Designer UX → Lead Product Design → Lead Service DesignMEDICALSeptember 2020 - February 2025 (4 years and 5 months)Paris, FranceAccompagnement de la start-up à la conception d'un produit innovant puis aide à sa transformation organisationnelle par les méthodologies design :- Création du 1er outil médical français de prévention de la désinsertion professionnelle → 🎯 1ère plateforme sur le marché, des utilisateurs passés de refractaires au changement à ambassadeurs, 679 salariés accompagnés dès la 1ʳᵉ année- Structuration de l’équipe projet (de 1 à 5 designers, de 3 à 17 développeurs), en binôme avec la Product Manager : organisation, staffing, workflows → 🎯 Collaboration dev/design fluide, meilleure visibilité des projets à l'échelle squads/départements via l'implémentation de rituels collectifs, augmentation de la maturité produit- Co-construction et déploiement d’une méthodologie produit unifiée pour 200+ collaborateurs → 🎯 Systématisation des phases de discovery dans les projets stratégiques, augmentation de la qualité du delivery et suivi post-lancement.- Mise en place d’un système centralisé de gestion de la connaissance produit interne, 3 centres d’aide clients → 🎯 Division par 2 du volume de questions internes/externes liées au produit.
- NijiConsultante UX DesignerDIGITAL AND ITJune 2018 - January 2020 (1 year and 7 months)Paris, FranceIntervention en régie chez de grands comptes (Orange, BNP, Intermarché, SNCF) sur des sujets à forte complexité métiers- Refonte de la page Actualités Orange Pro, appuyée par une étude sociologique et des tests utilisateurs- Conception d’un MVP d’abonnement courses en ligne, testé auprès de 3000 clients- Lancement réussi des parcours digitalisés de mandat SEPA pour Orange Pro.
- Mullen LoweAssistante Directrice Artistique et UX/UI DesignerDIGITAL AND ITJanuary 2017 - January 2018 (1 year)Paris, FranceCréation de campagnes digitales pour des clients multisectoriels (agroalimentaire, retail, automobile...)
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