Laura V.

DOMAINE PROFESSIONNEL
Organisation et planification des activités La démarche qualité des processus administratifs La gestion du temps, la planification des tâches L’organisation des déplacements, d’évènements Le travail collaboratif La messagerie électronique
Gestion de la relation avec la clientèle L’identification et la prospection de la clientèle L’offre commerciale, les appels d’offres Les conditions générales de vente et le contrat Le suivi des ventes et des livraisons Les règles comptables liées à la vente Le suivi de la facturation
Gestion de la relation avec les fournisseurs Le système d’information client et fournisseur Les achats et leurs négociations La sélection des fournisseurs, les commandes Le contrôle des achats et leurs règlements
Gestion et développement des ressources humaines Gestion du personnel (congés, absences, formation) Le recrutement L’accueil et l’intégration d’un nouveau salarié La préparation de la paie, les déclarations sociales
Gestion des risques La santé et la sécurité au travail Les risques liés aux postes de travail Les assurances La protection de la propriété industrielle La solvabilité des clients La gestion des risques environnementaux
Gestion des ressources Les immobilisations, la trésorerie Le financement des immobilisations
Pérennisation de l’entreprise La démarche qualité des processus administratifs La certification L’analyse des retours et réclamations La gestion des connaissances Les indicateurs de performance Le calcul et l’analyse des coûts et des résultats Le seuil de rentabilité Le marché de l’entreprise, sa stratégie commerciale Les techniques de fidélisation de la clientèle L’analyse financière de la PME Le plan de financement La démarche de reprise d’entreprise
Communication globale (interne et externe) La communication globale, institutionnelle et commerciale La communication écrite interne La communication interpersonnelle La gestion des conflits L’accueil en face à face et au téléphone
Économie d’entreprise L’analyse systémique : l’entreprise et ses systèmes, Le savoir entreprendre, Les stratégies commerciales et financières, L’entreprise et la société. DOMAINE GÉNÉRAL
Expression française Notes de synthèse Maîtrise de l’orthographe, de la syntaxe Correspondance professionnelle administrative
Anglais Consolidation, extension, diversification, adaptation des acquis linguistiques Enrichissement culturel et intellectuel
Économie générale Environnement économique, social, national et international Les acteurs de la vie économique et sociale Les relations économiques internationales
Droit Éléments de droit civil Droit des entreprises Droit social