LTAbout Laura
Moi c’est Laura, et cela fait maintenant 3 ans que j’accompagne les entreprises en tant que Customer Success Manager. Mon objectif : améliorer l’expérience de vos clients au quotidien.
Je peux vous aider à :
- Renforcer votre relation client et optimiser leur fidélisation,
- Gérer efficacement les demandes de support,
- Former vos utilisateurs pour qu’ils tirent le meilleur de votre produit,
- Faire le lien avec vos équipes techniques et produit en créant des tickets clairs et structurés.
À l’écoute, organisée et orientée solutions, je m’intègre facilement à vos équipes pour contribuer concrètement à la satisfaction et à la réussite de vos clients.
French
Native or bilingual
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Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- B4Finance - Solution SaasCustomer Success ManagerSeptember 2022 - Today (3 years and 9 months)Gestion de la satisfaction client et prévention du churn : avec un suivi proactif et des actions d'engagement adaptées. Accompagnement et formation des utilisateurs, via des démonstrations et supports pédagogiques. Recueil et analyse des retours clients, pour améliorer l'expérience et anticiper les besoins. Collaboration étroite avec les développeurs pour la reproduction et la résolution des bugs Support technique et fonctionnel (email/téléphone), qualification des incidents et gestion des tickets Jira. Collaboration inter-équipes (Produit, Tech, Commercial) : pour optimiser le parcours client et aligner les stratégies business.
- The Innovation CompanyStagiaireApril 2022 - July 2022 (3 months)Gestion des demandes d'échantillons clients Fabrication de matières premières cosmétiques en laboratoire Contrôle qualité
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Education
- Mastère Ingénieur d'AffairesEuridis Business School2023Mastère Ingénieur d'Affaires
- DUT Génie chimique Génie des procédésInstitut universitaire technologique Rambouillet2022DUT Génie chimique Génie des procédés