Description

Conseil marketing • Email marketing • Marketing de contenu • Marketing de marque • Marketing digital • Stratégie de contenu • Stratégie marketing • Marketing digital • Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) • Gestion de projet • Email marketing • Parcours utilisateur • Parcours clients • Klaviyo expert

J'aide les marques e-commerce à fidéliser leurs clients et augmenter leur chiffre d'affaires.

Depuis plus de 10 ans, j'accompagne les marques e-commerce dans l'optimisation de leur parcours client afin d'augmenter leur conversion, leur fidélisation et leur chiffre d'affaires.

Mon expertise se situe à la croisée du CRM, de l'expérience client et du e-commerce. J'interviens aussi bien sur la définition de la stratégie que sur son déploiement opérationnel, avec une approche orientée résultats et centrée sur les besoins des clients.

Spécialisée sur Shopify et Klaviyo, j'aide les marques à transformer leurs données clients en expériences personnalisées génératrices de croissance.

J'accompagne les marques sur des problématiques telles que :

✓ Audit CRM et analyse du cycle de vie client

✓ Audit site marchand pour identifier les points de friction et analyser le tunnel d'achat

✓ Mise en place et optimisation des parcours automatisés (welcome series, abandon de panier, post-achat, win-back, fidélisation)

✓ Stratégie de communication CRM et calendrier d'animation commerciale

✓ Segmentation et personnalisation des campagnes

✓ Optimisation de l'expérience client et des parcours d'achat

✓ Développement de la rétention et de la valeur client

✓ Analyse des performances et recommandations d'optimisation

Secteurs de prédilection : beauté, cosmétique, mode, décoration, maison, lifestyle, écologie, bijoux, produits innovants.

Vous souhaitez augmenter vos ventes récurrentes et construire une relation durable avec vos clients ? Échangeons sur votre projet.

#parcoursclient #marketingautomation #ecommerce

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Cotélac
E-Commerce & Email Manager
FASHION AND COSMETICS
January 2024 - May 2025 (1 year and 4 months)
Contexte & objectifs
Accompagnement d'une marque premium de savoir-faire français dans le renforcement de son positionnement haut de gamme, avec pour enjeux la modernisation de l'image de marque, l'augmentation du trafic qualifié, l'amélioration du taux de conversion et le développement d'une communication plus personnalisée et affinitaire.

Réalisations
-Définition et co-construction du plan de communication digitale en cohérence avec les différentes cibles et le positionnement de marque.

-Refonte et optimisation des parcours clients automatisés : programme de bienvenue, relance panier abandonné, navigation abandonnée, fidélisation post-achat, réactivation clients inactifs.
-Création des contenus éditoriaux et des campagnes CRM dans le respect du ton de marque et des attentes clients.
-Mise en place d'un suivi des performances et formulation de recommandations d'optimisation continue basées sur l'analyse des données.

Compétences mobilisées
CRM • Marketing Automation • Email Marketing • Customer Lifecycle • Segmentation Client • Copywriting • Analyse de données • Stratégie de marque • E-commerce
Gestion de projet web Parcours utilisateur E-commerce Emailing Klaviyo
NAOS
CRM et E-Commerce Manager
FASHION AND COSMETICS
April 2021 - September 2023 (2 years and 5 months)
Lyon, France
Contexte & objectifs

Accompagner le développement de la notoriété et de la préférence de marque d'Étât Pur, marque experte de l'écobiologie, au sein d'un portefeuille composé de marques plus installées telles que Bioderma et Esthederm. Les enjeux portaient sur l'acquisition de nouveaux clients, la fidélisation, le développement du chiffre d'affaires et le renforcement du trafic en points de vente.

Réalisations
Définition de la stratégie éditoriale CRM et élaboration des plans de communication digitaux en cohérence avec les enjeux de marque et les temps forts commerciaux.
Conception et pilotage des campagnes relationnelles : contenus, visuels, ciblages et parcours clients.
Optimisation continue des scénarios automatisés et des triggers marketing afin de garantir une expérience client fluide, cohérente et personnalisée.
Déploiement de plans d'animation CRM multicanaux fondés sur une démarche de test & learn : acquisition, activation, cross-sell, upsell, parrainage et fidélisation.
Développement et qualification de la base de données clients via l'identification et l'activation des leviers de collecte les plus performants, avec un équilibre entre volume, qualité des données et maîtrise des coûts.
Mise en œuvre d'actions de rétention et d'engagement omnicanales visant à renforcer la fréquence d'achat et à accélérer le drive-to-store.
Pilotage et optimisation du programme de fidélité dans une logique de rétention, d'engagement et d'augmentation de la valeur client.

Compétences mobilisées
CRM • Marketing Relationnel • Marketing Automation • Fidélisation • Acquisition Client • Customer Lifecycle • Segmentation • Drive-to-Store • Omnicanalité • Analyse de performance • Test & Learn
CRM Parcours utilisateur Customer Journey Stratégie webmarketing Communication digitale
Capgemini
Consultante Expérience Client & Projets Digitaux
DIGITAL AND IT
April 2017 - January 2019 (1 year and 9 months)
Lyon, France
Contexte & objectifs

Accompagner la conception, le déploiement et l'optimisation de dispositifs digitaux visant à améliorer l'expérience client tout en soutenant les objectifs de performance commerciale.

Réalisations
Pilotage de projets digitaux à forte composante expérience client, de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production.
Coordination des équipes métiers, marketing, e-commerce et techniques afin de garantir l'alignement des besoins utilisateurs et des objectifs business.
Analyse des parcours clients et identification des points de friction impactant l'engagement, la conversion ou la fidélisation.
Formulation de recommandations d'optimisation fondées sur les données comportementales et les retours utilisateurs.
Contribution à l'amélioration continue des dispositifs digitaux dans une logique d'expérience client, de performance commerciale et de satisfaction utilisateur.
Suivi des projets, priorisation des évolutions et accompagnement des parties prenantes tout au long du cycle de vie des initiatives.

Compétences mobilisées
Expérience Client • E-commerce • Gestion de Projet Digital • Customer Journey • Conversion Rate Optimization (CRO) • Analyse de données • Coordination transverse • UX • Performance Digitale
Customer Journey Gestion de projet web E-commerce ERP Gestion de projet