Lauranne Kinziger

Contexte & Objectifs : Ancrer le positionnement haut de gamme dans le paysage du savoir-faire français tout en dynamisant et rajeunissant la marque. Augmenter le nombre de visites sur le site, améliorer le taux de conversion et personnaliser le Tone of Voice en accord avec les profils clients.

- Audit de la stratégie CRM en place et de la base de données existante

- Co-création d'un planning de communication digitale avec différentes thématiques et Tone of Voice

- Refonte et optimisation des flux automatiques et des triggers marketing (welcome series, post order, customer win back, browse abandonment, etc)

- Création du contenu rédactionnel des campagnes digitales

- Suivi des performances

Contexte & Objectif : Apporter de la visibilité à État Pur, marque de niche axée sur l'écobiologie, moins connue que sa grande sœur Bioderma, 3ème du Skincare et mass market, et Esthederm au positionnement haut de gamme.

- Définition de la ligne éditoriale et du plan de communication des campagnes de communication digitales (contenus rédactionnels, visuels et thématiques)

- Garantie de la fluidité et de la cohérence du trigger marketing

- Mise en place de plans d’animations personnalisés et multicanaux en lien avec les objectifs sur la base du test and learn : nouveaux ciblages, développement des ventes, cross sell, parrainage, etc.

- Enrichissement de la base de données en activant les leviers de collecte pertinents (enjeu de coût, qualité et volume)

- Mise en place des actions d’animation et de rétention multicanaux pour accélérer le drive to store

- Pilotage du programme de fidélité

Optimiser les performances techniques, identifier les éventuels blocages des sites Fluidifier l'expérience utilisateur UX/UI et améliorer la conversion des plateformes Recueillir les besoins clients et prioriser la TMA via les tickets sur le backlog